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丰田礼仪工作手册，好东西。。。
) ^* H' p3 i3 h1 [) [# r% R6 I目 录
- k" [& p7 w0 G) j# o% q1. 微笑 3
( a F: ?; M, H r1 r* S6 X) u2. 仪表要求 5, f* s! q9 Y9 v! C1 F8 ^# c' |
3. 工作时保持自身良好的仪态 7/ N, }7 i# P' l" }7 Z E' C
4. 常用礼节 9& D- {9 ?3 d4 ~' O9 f
4.1 握手 9 s, o- d2 o/ Q- M
4.2 鞠躬 9
7 M M [! u: V" J+ F4.3 问候 10
& I+ s# m$ u. u( B( Z0 B5. 文明用语 11
4 Y v H6 b% D# u0 i1 ~- ]7 E! v1 a* z5.1 [基本用语] 11
/ r( b+ I# d6 j5.2 [常用语言] 11) f- |, R3 S. A# Y) W/ C7 R
6. 电话礼仪 12
/ W e( }! K$ M4 b' x7 v6.1 接电话的四个基本原则 12
- n% N7 b! {" W* h) b6.2 电话的拨打 13
5 ?! g4 V( L: X7. 座位次序 148 }! t6 P$ g2 Z, U
7.1 会谈时的座位安排 14. f8 C1 a U2 d4 G/ F
7.2 会客室的座位安排 14
7 G& w' }" T' ^ ~! Z! u. b* r N$ S7.3 会议室的座位安排 149 k( c) V6 f3 C
7.4 宴会时的座位安排 141 }* k7 y* G9 L$ L5 n" A
7.5 乘汽车时的座位安排 14
0 a: o; a4 G6 l% D" d! j7.6 乘列车时的座位安排 14
2 _ C: n4 \8 `9 y; i: \% ]8. 名片的使用方法 15/ v" a, x4 L' r. O: O* t3 C, I; i
8.1 名片的准备 15# z( l! P1 V, k' f9 W: j* ^8 O
8.2 接受名片 15
" V/ J" h3 {% q7 \ Z8.3 递名片 15; F1 ~! m* C" R4 T4 A4 {5 I1 X1 Y V
9. 客人接待的一般程序 16
% ~' V- Q$ Q3 C/ |/ U9.1 客人来访时 168 ^" I+ A! j$ H3 F
9.2 询问客人姓名 16
4 O0 s/ X* m; _1 w8 E* W9.3 事由处理 16- D( [" y9 `4 K& [* V
9.4 引路 16. W9 u% a5 E; _! z: i5 W$ U, f/ I- }
9.5 送茶水 17' d. T% M: r( W/ i7 y* V4 x+ q
9.6 送客 17+ F) l4 a4 n1 Z( C; J
10. 访问客户 18- C4 v( b( U3 j' R. N4 A6 G
11. 办公室礼节应用 19
) {4 j6 N& q! A, W8 k. u" m% E11.1 引路 198 @! q0 d8 d; U$ ]; t, ^# f$ l
11.2 开门次序 19
o5 k) n5 A# ]5 d3 e5 O11.3 搭乘电梯 194 ]8 z2 W4 \9 _& z' e$ \
12. 办公室规定 20& x9 e9 e+ _. T8 _3 `8 f
12.1 值得注意的办公细节 201 h# z, [: @7 B" e# E. t$ Z
12.2 办公秩序 201 x' A5 p1 V" F: t5 }# P. B+ f# o
13. 建立良好的人际关系 22
; W5 C, u, q: z, |: r14. 如何做一名被上级信赖的部下 22
- M" e! R, B3 B6 H5 I6 b, X15. 发扬xx团队精神 23
; S7 w% V8 p& e# K/ w16. 自我检查 24
2 a1 e" o7 S0 Z7 h: Y. j16.1 [办公室篇] 24+ e# T# K2 v: H2 j
16.2 [电话篇] 25
: k L/ C. W- h8 `4 c16.3 [接待篇] 263 v& F P. g/ D2 y: v
4 ?7 ]- A$ e' w) g; p; f[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
