贯标知识小册子

LUBO08

谁对公司质量/环境管理体系的适宜性、有效性和最终产品质量负责？
+ r- X4 H) l5 L$ [. [$ |答：总经理。
% I9 Z8 y- j( V" y. U- hISO/TS16949标准的应用范围的删减原则是什么？
答：根据产品的特点，在能满足顾客和法律法规要求的能力/责任前提下，对ISO/TS16949：2002标准“7.3设计和开发”有关部分进行了删减。
公司确定的过程分几类？分别是什么？
3 o' p/ s. I% c答：两种类型。顾客过程和支持过程。
何谓顾客过程？
答：顾客过程是与顾客有关的，会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益的过程。
6 t- d2 z2 ?, H3 x何谓支持过程？

答：支持过程为支持顾客过程功能的过程。

顾客过程包括哪六个方面？
, e) _+ y% F# T6 w& _答：C1产品开发C2产品生产C3销售/交付C4担保/服务C5外部顾客抱怨处理C6过程更改。
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公司质量/环境管理体系文件包括的内容？

答：公司质量/环境管理体系文件包括：
a)文件化的质量/环境方针和质量/环境目标、指标；
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4 r! b# H! W5 a6 h" p4 r- {. cb）控制范围包括质量/环境管理手册，程序文件、支持性文件、作业指导性文件、适用的记录、产品设计文件、工艺文件、设备工装等技术性文件和资料，另外还包括外来的有关标准、规范、法律、法规及顾客提供的产品图样、工程规范/标准等。
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质量管理手册依据哪些标准编制的？
/ m7 B3 _+ v, |+ o8 a0 Z1 J; ]0 G答：按照ISO/TS16949：2002、 QS9000（第三版）、GJB19001A-2001标准编制的。
总经理通过什么活动，对建立、实施质量/环境管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据？
% ]" B+ ~9 `* q; x$ h答：a)向公司员工传达满足顾客的要求、法律法规要求、相关方要求，确保员工树立质量/环境意识，理解其重要性；
1 j& q/ a9 E! {; [b)制定质量/环境方针、目标，并确保分解到相关部门/层次，使全员皆知；
' L9 }8 J3 B3 b  Xc)管理评审；
. d" K# t* a0 u5 @( `, E8 Cd)确保资源的获得。
9 B7 X+ X! U' i; n7 B' Me)预防污染。
& A! @& M, M+ i3 A何谓顾客代表？
答：总经理指定适当的人员，在陈述质量要求时代表顾客需求，如选择特殊特性，确定质量目标、培训、纠正和预防措施，产品设计和开发等方面的要求。
8 B  G6 l' }: q& ~, C内部沟通的方式？
答：公司建立适当的沟通过程和程序，如质量例会、生产例会、通报、内/外部（包括相关方）信息反馈单/报告/媒体、目视管理板等，以确保质量/环境管理体系及其有效性在相关部门间得到沟通以及重要质量问题/环境影响因素的外部信息得以及时处理。
质量/环境管理体系业绩谁负责评审？包括哪些内容？哪些部门负责收集信息？
3 D& B; B8 `# s4 [答：总经理。通过对经营计划中规定的质量/环境目标、指标、顾客满意情况、相关方反映而进行监视以及对不良质量成本（包括财务报告）定期评价，进而作为持续改进过程的一个必不可少的部分。综合管理部、质保部、生产安全部、财务部负责信息提供和收集工作。
! D) Q* J; o3 _3 U( d+ [$ JISO/TS16949标准中资源的范围指哪些方面？
答：人力资源、硬件资源、信息资源和软件资源；
+ g( f$ f/ g- D; K7 v$ |; x验证活动有哪些？
答：设计验证、产品验证、质量/环境体系验证、计量检测器具验证等。
顾客批准的货源的含义？
/ P/ g! s8 e1 \+ S1 j3 _答：当合同规定时（如顾客工程图纸、规范），采购部必须在其指定的供应商处采购产品。采购顾客指定的供应商的产品（包括工装/量具供应商），并不免除本公司提供合格产品的责任。若不在其指定的供应商处购买，需经顾客批准。
采购信息包括哪些内容？
' s, Q: X9 w* C答：包括规范，图样，过程要求，接收准则，数量，交货期，检验规程及其他有关技术资料的名称，适用时还应包括：
8 P. z8 n; Z( I8 a0 Z9 Ha）
' u; p( F3 o" h. ^+ {  p8 J5 m. Y& d产品、程序、过程和设备批准的要求；
9 w/ B1 j; y& [b）
人员资格的要求；
( l; x/ n, h& G9 G$ t; W5 zc）
# d) I1 P/ s$ U质量管理体系的要求和版本。
作业准备的验证何时进行？
答：在进行作业准备时，如作业的初步运行（批量生产之前）、材料的更改、作业更改、重大技术改进、工艺有较大变动、设备大修后，需进行作业准备的验证。
作业准备验证是否需要编制指导书？
# _! O) Q4 Y; b- G! L+ Z7 A: F" E答：需要。且相关人员必须易于得到作业指导书。
作业准备的内容包括哪些？
答：（1）与上批数据和记录的比较；
; y: b, w/ Q6 p+ j（2）生产、检验和试验设备的完整性；
  I0 }0 M0 N+ i2 r（3）放行职责的确定；
/ F+ Q  q2 A0 V  f（4）末件比较；
（5）试生产/调试废品的处理。
2 M/ R5 t: ]7 `1 E+ ^9 V& M标识分别由哪些部门来负责？
答：技术中心负责产品标识的设计与使用；生产安全部负责生产过程中在制品流转标识的设计与使用；采购部负责钢材的规格、型号、炉号、厂家的标识。质量保证部负责监督《产品标识和可追溯性程序》的执行。
0 C* q* w5 ~+ ^. z4 X技术状态管理是否可作为保持标识和追溯的一种方法？
# B- H* n) G9 B2 K% R0 K$ U答：可以。