贯标知识小册子

LUBO08

谁对公司质量/环境管理体系的适宜性、有效性和最终产品质量负责？
  M2 Q( m! B4 V& P+ e; M" h* x答：总经理。
ISO/TS16949标准的应用范围的删减原则是什么？
答：根据产品的特点，在能满足顾客和法律法规要求的能力/责任前提下，对ISO/TS16949：2002标准“7.3设计和开发”有关部分进行了删减。
& U' J) [' q* b% M& o公司确定的过程分几类？分别是什么？
% x7 {) K0 K" L! W6 h9 s答：两种类型。顾客过程和支持过程。
何谓顾客过程？
答：顾客过程是与顾客有关的，会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益的过程。
" @; S# ~' x+ j2 s$ E何谓支持过程？
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答：支持过程为支持顾客过程功能的过程。

顾客过程包括哪六个方面？
0 }! F7 p- T2 a& W- }; ?) V答：C1产品开发C2产品生产C3销售/交付C4担保/服务C5外部顾客抱怨处理C6过程更改。
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公司质量/环境管理体系文件包括的内容？

答：公司质量/环境管理体系文件包括：
a)文件化的质量/环境方针和质量/环境目标、指标；
4 k  H3 r: h! z& Y. a# B) S5 a
7 h! k6 N& G$ Z3 z+ B2 Vb）控制范围包括质量/环境管理手册，程序文件、支持性文件、作业指导性文件、适用的记录、产品设计文件、工艺文件、设备工装等技术性文件和资料，另外还包括外来的有关标准、规范、法律、法规及顾客提供的产品图样、工程规范/标准等。

% a( j* U5 ]6 h8 m, l质量管理手册依据哪些标准编制的？
% o; e7 P/ n+ A答：按照ISO/TS16949：2002、 QS9000（第三版）、GJB19001A-2001标准编制的。
总经理通过什么活动，对建立、实施质量/环境管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据？
$ i8 u( g% c1 D) g0 Y2 G9 G答：a)向公司员工传达满足顾客的要求、法律法规要求、相关方要求，确保员工树立质量/环境意识，理解其重要性；
b)制定质量/环境方针、目标，并确保分解到相关部门/层次，使全员皆知；
* p0 ?3 m" h, f! P3 g: R+ F0 Cc)管理评审；
9 o% W! g1 h6 l5 F. u7 ^' ^d)确保资源的获得。
9 _: J1 h/ U& e( T/ f  [& Ee)预防污染。
/ ^/ A8 t7 Z  e: q6 u何谓顾客代表？
3 U" d7 x5 `+ G0 X& y/ r$ m答：总经理指定适当的人员，在陈述质量要求时代表顾客需求，如选择特殊特性，确定质量目标、培训、纠正和预防措施，产品设计和开发等方面的要求。
. B; k& d% J% }. `, J$ D. d内部沟通的方式？
答：公司建立适当的沟通过程和程序，如质量例会、生产例会、通报、内/外部（包括相关方）信息反馈单/报告/媒体、目视管理板等，以确保质量/环境管理体系及其有效性在相关部门间得到沟通以及重要质量问题/环境影响因素的外部信息得以及时处理。
质量/环境管理体系业绩谁负责评审？包括哪些内容？哪些部门负责收集信息？
8 W9 f! N5 a& B- C! a" ?答：总经理。通过对经营计划中规定的质量/环境目标、指标、顾客满意情况、相关方反映而进行监视以及对不良质量成本（包括财务报告）定期评价，进而作为持续改进过程的一个必不可少的部分。综合管理部、质保部、生产安全部、财务部负责信息提供和收集工作。
ISO/TS16949标准中资源的范围指哪些方面？
答：人力资源、硬件资源、信息资源和软件资源；
验证活动有哪些？
* o/ ?+ f. \+ I" O4 E答：设计验证、产品验证、质量/环境体系验证、计量检测器具验证等。
+ N, s6 B# M9 }6 o! o8 \+ n1 O+ c- h顾客批准的货源的含义？
答：当合同规定时（如顾客工程图纸、规范），采购部必须在其指定的供应商处采购产品。采购顾客指定的供应商的产品（包括工装/量具供应商），并不免除本公司提供合格产品的责任。若不在其指定的供应商处购买，需经顾客批准。
' c2 i+ E% N) _+ \3 D7 e采购信息包括哪些内容？
答：包括规范，图样，过程要求，接收准则，数量，交货期，检验规程及其他有关技术资料的名称，适用时还应包括：
a）
产品、程序、过程和设备批准的要求；
$ N# `+ K* Y) u, ob）
# [: b) X$ O" z; j0 M: o3 u6 v人员资格的要求；
c）
$ r7 C; ~% c5 X" n0 ]7 `质量管理体系的要求和版本。
5 |. o& B9 F2 }7 k9 |) G# t- D) u4 l作业准备的验证何时进行？
7 x' k8 @$ t  g/ i$ z% M答：在进行作业准备时，如作业的初步运行（批量生产之前）、材料的更改、作业更改、重大技术改进、工艺有较大变动、设备大修后，需进行作业准备的验证。
作业准备验证是否需要编制指导书？
8 k' P+ |. u% K0 G0 V2 x! s  l答：需要。且相关人员必须易于得到作业指导书。
: ?! M: n' v" M" ~0 X作业准备的内容包括哪些？
+ J7 O" e4 f' W+ [, H答：（1）与上批数据和记录的比较；
（2）生产、检验和试验设备的完整性；
（3）放行职责的确定；
（4）末件比较；
, E6 @5 z, d% Z, n- w（5）试生产/调试废品的处理。
* L# K4 O; L; I: E标识分别由哪些部门来负责？
( H( a7 B+ L1 f2 @; o答：技术中心负责产品标识的设计与使用；生产安全部负责生产过程中在制品流转标识的设计与使用；采购部负责钢材的规格、型号、炉号、厂家的标识。质量保证部负责监督《产品标识和可追溯性程序》的执行。
: E% u5 w9 R/ `4 s; q技术状态管理是否可作为保持标识和追溯的一种方法？
0 [9 S+ [! v& ~* P6 B& r答：可以。