质量人必看：一则笑话引来的精采质量管理的思考

goldwindzb

“海龟”过马路
: n# j3 _$ c: n$ v+ y第一次
5 [/ i3 S& T+ Q5 z5 l  x* ?% n- R& Q5 p# u一个很是成功的“海龟”与新近结交的北京女朋友一起过马路，这时，红灯亮了，“海龟”停下来等绿灯，其女朋友见路上无车就拉其要过马路，“海龟”说：“现在是红灯，等等吧！否则很危险的。”女朋友说：“那你就等着吧！”然后就独自过了马路与他GOODBYE了，留下话说：“连红灯都不敢闯的，是男人吗？”
后来，他结交了一美籍女朋友，这一次，还是过马路遇到了红灯，吸取了上次的经验，他拉着女朋友就走，也不管身边的喇叭，等过了马路，很是兴奋的看着其女朋友，正巧其女朋友怔怔地看着他，并挤出这样一句话：“连红灯都敢闯的男人，以后会是好男人吗？你走吧！”就这样又GOODBYE了。

“海龟”毕竟是“海龟”，不愁找不到老婆，这不，第二天又携一位广东美眉过马路（同样是红灯），这一次，他顺利的和这位美眉过了马路，并走进了教堂！
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% Q9 q, X+ p; [( W2 e# v* B“海龟”第三次是怎样过马路的？！
$ Y/ C$ c* a4 y. G+ X( u附言：
在我们的质量管理过程中，也有很多有关“红灯”的问题，你的回答可能代表着你对此类问题处理的方法，所以，务请结合回答，谢谢！

yunlan3344

呵呵，比较有意思的问题，值得好好思考思考
  v% J- \" z6 }) G我想了很久，如果是我，我就会首先征求女友的意见，就是先明确客户的需求，看她想怎么样做，需要我怎样做。然后我想怎么做及为什么我这样做，达成共识，协议，明确以后的事情怎么做，闯还是不闯，这样就行了，只要“客户”认可，可以“接受”就可以了

leejiaping

很有意思，实际生产过程中碰过很多类型的红灯。
首先碰到红灯时，我们首先分析红灯的含义，它包含的信息标准是否可修改，比如红灯的时间，因为所有的要求完全可以根据客户的要求作相应的修改，也有公司企业内标高于客户的标准。在决定时，还要考虑公司的一贯原则，质量是否是第一位的，是否总是给与客户高标准的产品。
但是对于实际操作人员，都应有一定的操作流程。碰到红灯，先停下脚步，分析显示红灯的原因，再征求有决定权者的决定，是否走还是继续停。

YHHL

笑话不好笑,但引发的思考却是积极的,"一个成功的质量人应如何开展工作,达到目的".个人认为:原则是基础,不动摇,但结合实际国情却需要掌握好灵活.

mdsli

抱着MM一起闯红灯，过去之后说：

( y* x, A3 ?. u0 G1 M我知道这样不好==》我是按照规则做事的人
# Q. \" |- q3 t7 o( C& \5 G4 \但我看你的神情很焦急==》客户的需要就是我的需要
8 j6 [( ]$ A2 ^! Q我实在不忍心看你着急的样子==》请你明白，对我来说，客户利益至上是根本原则
所以才这么做==》保持良好沟通
: ~  m1 k- e( `9 T6 b请你原谅我==》谨慎处理客户（可能的）投诉

MM：可你这样很危险喔！==》客户质疑品质控制能力
, Y3 Z5 V% q: h  R4 F; _0 O放心，我注意车速了==》提供证据，打消客户疑虑
, B. Z3 _% I8 m再说有我垫着，受伤也是我先受伤==》顺水人情，追求顾客满意度

MM：你这个人真是。。。==》客户满意度上升
其实我很想这样一直抱着你==》寻求长期合作
  ?6 E4 K4 a/ H- C& tMM：我喜欢在教堂举行婚礼...==》表达合作意向
3 B% i2 u$ ^& f3 t
5 N$ y" G2 h- o0 c3 G% J" x1 t我爱你==》成功加入客户供应商名单

wypan2004

这话题有意思
$ z9 m+ A: c0 n8 z( j& }针对不同的客户，要灵活掌握，但是原则要坚持

北京女朋友：有冒险精神，但是对于质量，如果这么马虎，迟早有一天会被车撞上（失去客户）。
印证：北京以前的很多大企业都跨了
) U) m8 W) X; W* B: [! _. l8 k
* z, k/ i& p; r/ s# d美国女朋友：比较遵守规矩，应该说对质量不含糊，紧急放行有点行不通，可是质量有保证，正如时间与质量发生冲突时，质量永远第一
* ]& m3 w- ~5 u3 E印证：美国企业寿命比较长

( |& T  d% Q& k% g" _' J' s, V  b广东女朋友：这跟目前中国的目前发展有些相像，对于不同的客户，其质量观点有所不同，对国外客户，质量要求比较高，而对国内客户，质量差一点也放行，因为质量是需要成本的（等红灯需要时间）
印证：广东企业起得快，衰得也快

西楼月色

wypan2004的解释真的深入浅出，比故事本身更有意味。

gaoyns

故事很有寓意，第三次与第一次一样，等绿灯亮了再过马路，这次找到了志同道合的伴侣。在日常生活中，像第一次那样的女友必竟是少数。质量工作不能乱闯红灯，还是遵循质量标准最好。

LUO651022

三次质量问题,是每个人对问题的看法.美国的是最好..

shewei1979

原帖由 LUO651022 于 2008-7-8 14:58 发表 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif
$ T" q. T$ `4 i; f$ Q 三次质量问题,是每个人对问题的看法.美国的是最好..

不要崇洋媚外。。。
- T- s" {' v# e5 N) \5 G中国也有注意质量的公司。

xtpeak

坚持自己的正确做法，找到合适自己的人。
) `0 N8 f( m# h. ?就像不闯红灯一样，质量就如同生命，要有起码的保障。

roger_dong

对待质量问题，的确有三种解决方案：
0 [/ Q# a0 s  G% [6 r" c+ D1.质量问题危害到产品安全性和触犯法律/安规/各种指令时：乖乖的等吧，美女要走就走吧，安全第一
2.紧急待处理：需要分析后采取冒险政策，满足生产和客户需求。能处理好这种问题的质量人员才是成熟的，能果断地去闯红灯的男人才是真正的男人，特别是当马路对面有位更心仪的美女时
3.无关紧要的问题：沟通最重要，要闯红灯一起闯，同甘共苦，才能同床共枕

dwtpvwg

哈哈,太有创意了!