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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介
4 \, \0 Q3 o3 I6 X% z$ }8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
) U7 X2 i) f, F( T1 p) a0 y7 p8D工作方法的起源 ) Z, o. d: ~: v' P2 l
二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。
3 m; W+ W# p# j* s8D适用范围 ( D8 V/ W% }; d$ A; i, M
该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题； ) i1 D' t4 M- Y$ g% ~& E3 a
8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 9 a0 |9 Y# @! O
8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具； 9 a$ E) b5 }! J$ F& L0 ]0 m' W* V
亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决； 5 e1 W9 F& A6 W0 H* p S
面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。 . \! d5 y* D. h$ e$ Z/ w
8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。 5 Y5 K' n4 }% k! O1 W, W
8D的目标
6 M) B6 |! ~6 w提高解决问题的效率，积累解决问题的经验； & h s& ?: S4 R: v( T
提供找出现存的与质量相关的框架； - k, V0 n; n/ z. {$ L: X
杜绝或尽量减少重复问题出现；
2 M7 s5 L+ k+ I/ _7 i8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
/ Y! _$ ^6 F6 u$ o6 F z8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。 : q3 @/ w% n p0 f, n8 N0 S
8D工作方法的运用 & T! w4 b: ^% i( Z
不合格的产品问题。
. [/ r- `% b4 h2 v; n顾客投诉问题。
6 s4 H% [5 h, L" y反复频发问题。
R' s6 k% i: o需要团队作业的问题。 ) |; B3 W) Y: ^
8D工作方法的8个步骤
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