高效沟通技巧实务（上海，11月1日）

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高效沟通技巧实务（上海，11月1日）
' x2 N+ Y- x) c( O6 P+ G【培训日期】2008年11月1日
% L' ~: L$ }, l0 Z9 c【培训地点】上海
【课程目的】
8 d0 ]4 [! E: B: i! a$ _+ N  ]  v■掌握企业各部门之间良好的沟通技巧
■利用有效沟通来改善人际关系
■掌握上传下达过程中的沟通方法
■掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突
! c7 T" E  E7 P. I- w; O
8 K: L, j  \3 d& h【课程内容】
% A( ]' d7 J* C一．沟通要略
1. 沟通的理念,文化与价值
, j6 ?! f- k, ^. Y  l& N2．5W1H之外的沟通
' K. R1 I% M& T# u3 W$ e0 A4 K3．经理人的自我沟通
6 L% O, i. N7 Q4
沟通的人及其环境与氛围

4 I. r9 \! B" `. g/ P7 ]二．内部沟通
1．沟通的企业文化
2．管理沟通的角色感与形象
3．沟通中的同理心
, e/ Y' @  S$ j- f4．跨层次沟通与跨部门沟通中的价值取向
5．沟通的有效性
; D" |; T+ [# {% r8 C% w6. 管理沟通与企业文化的内容
1 \& w6 y% B# S7 K, o9 f7. 沟通的障碍与情境,权变沟通
/ G! C, O! t4 f. _4 Q* K8. 管理沟通中的倾听,赞扬,表扬与批评
$ \! }$ T) C' y% y0 [3 h
8 p; j3 Z7 Y& G8 u! ]& C" H& d三．外部沟通
7 j5 V5 s- Z+ x& N1．管理沟通的信任度
2．价值营销与价值沟通
3．沟通的定位与价值传递
+ w' M2 Z( Z5 {3 k" y% V2 z4．管理沟通中的冲突处理
5. 综合案例分析

+ B* [5 }. w' K' N, F5 `9 Y' o
【讲师介绍】

郑老师, UOW（英国威尔士大学）工商管理硕士,12年人力资源管理经验曾任日资、台资、港资多家企业人力资源经理、副总经理及总监。5年人力资源管理辅导、培训及咨询经验，客户达100余家，公开课程2000小时以上。成功策划关于HR之绩效管理、薪酬管理制度、培训制度等专案并有效实施,从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作，并潜心研究过项目管理、人力资源管理、战略管理等。
专长:人力资源管理：组织设计、人力资源规划、非人力资源经理的人力资源管理、工作分析、团队建设、招聘面试技巧、目标管理与绩效评估、在职辅导、职业生涯规划、教育训练规划与实施、内部讲师培训、企业文化建设、学习型组织的创建、员工激励、薪酬福利政策、人际关系与冲突处理、员工满意度调查、时间管理、会议管理、有效决策管理。

0 H* b' H1 a5 U* ~4 [5 w. r8 g' h8 _! ]【费用及报名】
1、费用：培训费1180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名电话：010-63836477
9 T( l; Q: |2 r) e0 k  W. @13810210257
鲍老师
9 n  ^. H6 X: X2 v+ B9 l
* u% H/ n4 B. ~- v; l) G/ X3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱
' K# ]- N5 n5 i" Y7 G5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)