高效沟通技巧实务（上海，11月1日）

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高效沟通技巧实务（上海，11月1日）
2 s4 b, b( w; p% T/ |; J8 q+ @8 S【培训日期】2008年11月1日
【培训地点】上海
【课程目的】
■掌握企业各部门之间良好的沟通技巧
( n" ^$ {4 H6 C- V& ~0 t- x8 ^1 ?■利用有效沟通来改善人际关系
& b1 d+ R, S, c5 [5 i- U" U" Z■掌握上传下达过程中的沟通方法
■掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突

【课程内容】
7 \( I" Z$ `( V- t7 u% B一．沟通要略
1. 沟通的理念,文化与价值
! ?1 J: R& u8 W$ T" g/ F! P" ^2．5W1H之外的沟通
, b! K& b% w0 b  D5 f# t, P/ @3．经理人的自我沟通
9 U" O7 J4 K' ]7 I5 g1 p( ^& U4
0 V& q/ B& Q$ W; X* e" {沟通的人及其环境与氛围
0 }9 ?# u# p$ i9 W. `+ R/ H+ `
二．内部沟通
3 _8 ^6 R3 ]6 X0 H1．沟通的企业文化
2．管理沟通的角色感与形象
3．沟通中的同理心
7 S4 K/ X3 B( m& H& e4．跨层次沟通与跨部门沟通中的价值取向
5．沟通的有效性
/ d7 J; v6 F( X' p2 j& v4 }6. 管理沟通与企业文化的内容
7. 沟通的障碍与情境,权变沟通
8. 管理沟通中的倾听,赞扬,表扬与批评
  T+ E- h" i( c) l" m
: p; X5 M& X( o+ F+ @% J, s% q三．外部沟通
1．管理沟通的信任度
2．价值营销与价值沟通
6 p% u8 t- ~" B) |3．沟通的定位与价值传递
  v0 E  y* s2 o$ T+ G4．管理沟通中的冲突处理
5. 综合案例分析

1 |' K$ @7 r) w1 c/ {
- S& G3 `" t1 }8 Z2 j【讲师介绍】
/ I! y% B- |$ z" M
郑老师, UOW（英国威尔士大学）工商管理硕士,12年人力资源管理经验曾任日资、台资、港资多家企业人力资源经理、副总经理及总监。5年人力资源管理辅导、培训及咨询经验，客户达100余家，公开课程2000小时以上。成功策划关于HR之绩效管理、薪酬管理制度、培训制度等专案并有效实施,从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作，并潜心研究过项目管理、人力资源管理、战略管理等。
, Q! W; r+ D5 }9 h% ]专长:人力资源管理：组织设计、人力资源规划、非人力资源经理的人力资源管理、工作分析、团队建设、招聘面试技巧、目标管理与绩效评估、在职辅导、职业生涯规划、教育训练规划与实施、内部讲师培训、企业文化建设、学习型组织的创建、员工激励、薪酬福利政策、人际关系与冲突处理、员工满意度调查、时间管理、会议管理、有效决策管理。
: m0 t/ l3 |+ o9 }. @5 w2 @
1 g, ~5 G9 a5 Y9 b& U  B; p, U! G【费用及报名】
8 ?0 m/ I9 ~0 ]# w2 b0 S, z+ r  ?1、费用：培训费1180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
3 |. T, c' B6 p& E1 ~; U2、报名电话：010-63836477
13810210257
鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)