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案例：以下通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明8D报告（纠正/预防措施）的写法。
2 I8 g: v8 y! O2 N' N5 z事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。
, ^& F8 e! \3 G) p' j2 KD1-成立改善小组：马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。
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* _: I+ W A7 bD2（第二步）：问题描述8 E+ w1 `$ ^' l) v
王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。
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D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 负责人：张三 $ f+ F$ v: M- \) t
2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人：李四
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D4（第四步）---根本原因分析：
5 `& c+ i) s$ C) L- d1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。
3 P2 B3 Y% c$ G. B& D2 ?2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。( \2 }7 |% D# R+ \) q6 m
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分析人：王五 审核：王五妻子
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0 ?1 W- N! m" j# u& ~* [: O. {8 q" fD5（第五步）---制订永久对策（即长期对策）. k, _* ?, e+ B, |5 f4 `* d
1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。" ~) U5 }# v4 a: S
+ m; j4 ~& J' D4 {- e责任人：王五 预计完成时间：2007-**-**! k3 S k) z$ b
) q. x4 b! J5 c! p& {, c* ?+ k+ AD6（第六步）---实施/确认PCA
, ?+ R. p6 K9 Q8 ~8 @1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。4 l. a% n! K% J$ W7 R1 p, x. |5 X1 P
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现确认此永久对策有效，并已经执行。 验证人：王五7 w+ `* j5 B6 x3 a
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D7（第七步）---防止再发生（即采取预防措施）
6 u! V: F7 }9 ^+ U" f+ T d4 k1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。% a" a: t9 U" n& d
2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。
, S5 A4 C& N, X& _3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。8 I* |% h* R* c& `. S
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责任人：王五 预计完成时间：2007-**-**
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# J; n" a2 V1 j& Y$ |, PD8（第八步）---结案并祝贺：: G, T+ m3 \6 W2 X$ {$ A3 S: W
此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去‘毛家饭店’庆祝团队成功。9 F5 n2 ]8 v, c# p7 X
( H: _, D6 m$ p( ~$ V6 ]经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。8 d6 e h) n7 R* ]
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随便写写好玩，请大家多指正。 |
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发表于 2009-1-31 13:51:46