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案例：以下通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明8D报告（纠正/预防措施）的写法。
: J* T- T* @' `+ C- A事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。: ~6 C# I* g" H! N( Q+ f
D1-成立改善小组：马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。
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D2（第二步）：问题描述' K7 J! i* y8 {2 B
王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。
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' ?* b6 ]7 X5 N4 i3 JD3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 负责人：张三 3 W. A4 V$ _! x9 ^' Z; z, }
2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人：李四3 }: D# a5 y& H. v7 Z3 e
# {# O0 o9 `8 W kD4（第四步）---根本原因分析：' G" C$ C9 E. i+ ]! x9 D% w; d
1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。
& q6 E5 z1 ?; ?/ k& C/ g+ j2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。. p4 o9 H- Y* k9 F! x/ e* `/ K0 S4 W
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分析人：王五 审核：王五妻子
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D5（第五步）---制订永久对策（即长期对策）+ X$ a) h% _7 J* c: @
1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。
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责任人：王五 预计完成时间：2007-**-**1 J1 M2 Z3 M3 l2 U9 r& v
+ h- M# x* V3 W& M7 T! [1 xD6（第六步）---实施/确认PCA
0 F# z4 I4 c' H* M1 G1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。
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现确认此永久对策有效，并已经执行。 验证人：王五; G8 f% {1 \0 [ | H
z9 K7 q3 w+ UD7（第七步）---防止再发生（即采取预防措施）2 I6 z, D! B) L" x
1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。
~# x; X [2 T3 l- M9 U2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。" ]/ e _2 u2 T. W* V9 x
3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。
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责任人：王五 预计完成时间：2007-**-*** c- V0 W n) F1 u4 W
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D8（第八步）---结案并祝贺：
" }* }% E! W: k F( q) h: Z# [ 此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去‘毛家饭店’庆祝团队成功。
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. s3 P! a I. C0 ^经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。
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8 B; `7 }( p1 B& o# ^) [" m随便写写好玩，请大家多指正。 |
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发表于 2009-1-31 13:51:46