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深圳市市长质量奖评定标准 2 z" ]% n# }1 K
(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则)
+ ?+ Z4 ~6 I2 p- k5 e( c
, b7 f5 s% @8 @( l
& c! i( X8 y, ^( F" W1 y: c3 \$ h" I; Q7 G
5 D$ r" L1 y& V) NP 前言:组织简介
2 H6 X& V7 {" rP.1 组织的概况
4 j) d( t" L2 @) }5 I; D1 X8 fP.2 组织的现状' ?: K! Z9 M3 D J- \& f
2009-2010 类目和条目 分值
9 r+ M: l. A2 M1 领导
/ b; M1 G" }! B7 J4 r. l; S7 ]$ K- T% N# r0 X) w
120( w% W$ v3 M* H7 P6 b. G* W5 v
1.1 高层领导
, R V5 ]8 S0 I& z9 V70: v" Q6 A& H; g: ]: _+ x3 w6 ]
1.2 治理和社会责任4 {! `4 H! T1 t8 _1 P# R7 p
508 i* Z* t7 F# h; W8 v# [6 B
2 战略策划
; w" o6 I$ m9 @5 }7 u8 D85
+ _" L. u5 {( I# k; G) z2.1 战略制定
( P6 h7 D, e' K( U3 M% Y; ~6 Y: b) z
. V! M5 a! J7 N! A40" [) B/ K+ O& r$ |- L9 e" f
2.2 战略展开
+ [) a: [3 d. k$ p% W2 w456 [/ C: T% l8 X6 L9 O
3 以顾客为关注焦点9 X0 M! n9 C1 J! S, a* ^
$ E% o5 ]2 V1 J
( A% ~3 T+ w8 j- W/ x3 b" S85
, \/ _% U( z0 T: A) A% c3.1 顾客契合4 m5 u1 l5 F+ v/ k- d# V9 S, a4 ~
& t# m- ?0 j0 d& ^+ X
; c5 C; W) f# Q+ Q6 Y$ K% o* b6 \
4 |3 i9 C2 F4 R. J+ W6 j404 ~0 m1 _- j! T
3.2 顾客的声音
! `3 P7 a. _( P0 Y, r& Y
' u+ a; H7 y) z) g( u5 }0 I" d$ A" g' N$ X1 V
45
1 z2 p. j" ` q7 |. n8 o4 测量、分析和知识管理& [: Q6 @- |) r) n0 F# s5 v
90" x; X( ^2 _4 Q
4.1 组织绩效的测量、分析和改进7 U3 q0 L& g' ~) k& r; A' W' L8 i
453 a4 T. i0 y) ? Q [% h
4.2 信息、知识和信息技术管理1 K- e0 @- e, j! S. W4 O
' ?5 g* P9 I& g
* L* V" j# m% N/ u( w- s% L q+ E- X, V. S* K
45
: e% a$ V: D( L4 c5 以员工为本3 _, Y: U |9 L7 ?% m7 v
852 J h, G, I) r
5.1 员工契合度9 K; E7 i# q; m8 i: E. }
45: `# I* j, b7 S& `9 f$ F# U
5.2 员工环境7 {1 L" n, S% u" w% B l# x
40
- k; z1 ^: t X+ a! H6 过程管理2 f; L! s. I9 M& `/ Y4 P
6 q& m8 G. _2 P3 n9 v( I; E85
! U# H% W! \" ^6.1 工作系统
8 X' V# E1 w& i+ L+ d S# l/ F8 e9 J9 O( F E8 P
9 g& \* f9 o z( E35 g$ r0 b+ z5 i0 Y5 m
6.2 工作过程
4 j; B# B/ I3 A) s; V0 j
) s" y2 ]! g+ Q- y. h i: T. i; ?( Z1 Q- l1 m I4 p: D) X
50. K; n" Z4 i% q, E9 e! ?, p8 Y
7 结果
o* Q1 h g- ?. x8 p
; X3 ?3 P9 _1 D5 U* q% [: i* ]! }5 N450% [1 T* H# H; l* N4 J% j' q7 c
7.1 产品结果
' \0 Y/ v- A7 ]4 S4 ^$ S8 a% N( q( Q) ]0 @
1000 m+ ~' _5 F `) e
7.2以顾客为关注焦点的结果% |7 B# q+ `2 l% N3 ~
70
9 \+ @2 G4 {5 ]! |' G- B& |# f7.3 财务和市场结果* _6 Y# ?' Y5 c% o# h- I
705 h* t, M* R9 h- n l" F
7.4 以员工为本结果
4 ^0 e2 n% r- s+ y/ v8 m$ ^, V( A& y" {# d/ G4 w0 }
70
0 z) q$ {$ W+ l1 ?. j* E# j3 o7.5 过程有效性结果) O) y; ~- ~7 l3 l% U3 J
70- |! T" `/ L% @$ E
7.6 领导结果
/ A# W. z# U# S3 c70
/ t9 g$ c/ S; \0 b( s0 p8 \总分 I. o* i$ [+ D1 A
1,000 4 J1 z7 `$ w$ [7 R4 @
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