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深圳市市长质量奖评定标准
" Q7 s. V6 E5 D' U* t(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则)
& d5 r/ [' M1 M- z8 @/ ?" Y! z% G8 S
) [& h/ x4 x0 e+ R$ q# q/ _' ~& s. v" k
1 `! D6 }0 Y$ ~4 v2 {P 前言:组织简介
2 \( i/ Q6 p) G3 |P.1 组织的概况
4 L/ t2 L5 C9 {% M# }. U8 P) `% R$ yP.2 组织的现状% k0 g( h( e# D! n0 v
2009-2010 类目和条目 分值( }# c% B# T7 c" n
1 领导
) F' F- q! a5 G5 B B/ M5 @
5 y, N0 r! | z* [120$ W( i( t4 t J( |
1.1 高层领导5 j4 W' y1 k( N1 V/ U9 V: C
70
' |* ~6 i& _" S( x/ `1.2 治理和社会责任" i8 ]* R; K+ E/ V% N: c
50
* T; M: f( p' |1 ^0 Y. { | A+ h2 战略策划6 M' C2 f% m1 k8 Z
85
- c' a( [' I" `, i4 h* b4 A* a2.1 战略制定
8 g7 s3 R5 R* x: D! \; U7 g2 _# S' |" w
40
5 |6 I' j& S' H; f- |2 n- V* J2.2 战略展开6 Q. s& y/ W0 R$ a* n2 H! c$ _$ H3 b) o
452 b" u/ c* J2 I" Y' o
3 以顾客为关注焦点
' r& T( M% o6 y* G% L4 {9 A0 o' i; q, u7 p1 T+ {5 W' C9 v
5 E$ K& U8 d4 u8 Y7 n
85& a. a* h0 J( N- a
3.1 顾客契合$ L) b9 H, R7 B" r3 O
$ V- z- F# h% K6 S7 I: Q6 @0 N
7 n5 W5 g7 w' y$ \; s" ~8 g
4 m. A! T' _+ o" v. N% o: ?) z) ]/ [
40. f& y, _0 [2 B/ p; @$ u
3.2 顾客的声音
1 ]6 u: D# V U I3 {* K& x% z
8 O4 K$ e+ {/ }
$ u x9 E; }9 g$ _4 o! `( I& A45
) X/ `6 O j2 R4 测量、分析和知识管理; ]5 a. l1 j0 I/ m/ F: f
90
0 e4 ]0 C* ?6 p( Y' ]- Z0 U. ~8 K4.1 组织绩效的测量、分析和改进: p9 |9 t, m, Q, {
45$ P- i% y+ K* ?# L% @
4.2 信息、知识和信息技术管理
0 L$ X4 ~: Q4 a4 j0 B2 s6 p9 ^4 P+ w6 t) g6 u4 U
' {6 I3 N3 k+ Q% x! R
! P6 C1 |4 }! D45: o, ?5 a( b2 O* [0 ]7 E
5 以员工为本
+ e* D4 ?# J+ o7 A9 }1 W85
- \) R' N0 D0 z) C k9 g5.1 员工契合度
' h. I, O; Q$ B2 c Y0 `( G% ]8 ~+ u1 v45
) \6 F8 B3 ?6 G* h1 [9 P5.2 员工环境
$ o1 k; V" Z. Y$ m40
5 E& `& r3 I( k1 p# Y) b6 过程管理
0 Q) |9 X7 h6 g5 d& `8 I+ k
) h9 g' T* V7 c' `. D3 f85
' O+ A/ _* t* L7 s- X) X6.1 工作系统
( O+ x8 j1 `/ s! j8 c% D1 j+ E0 W9 w& S% m$ q
' }# H7 i$ C' M35) }' U* G6 O0 Q, I( g0 d8 n# x
6.2 工作过程! C, D0 _8 Y0 W; I- V# A3 I
4 ^% `& X1 y$ y* d
! J! A6 H. l+ I7 @2 h }50+ G6 R8 x; t! H/ n
7 结果
, o4 T2 { c- h6 f% v' }
; {" |5 b: C: x4 {450- m/ m' D( v- `+ I3 Y
7.1 产品结果+ v% U# I8 x! u. L; |
& j( I' c9 w- ^. D100+ g/ l$ |- }0 F" C1 t T7 N
7.2以顾客为关注焦点的结果* b3 x: x- O# x; A* {4 d# s4 X0 l' s
70
, ~2 L$ [2 W4 N% a0 u3 _; _7.3 财务和市场结果
& x7 i) ?1 f% T* U- I4 d70
+ Q& e* Y) u' `4 G# x1 l7.4 以员工为本结果7 ^* i3 I2 e, M
' \5 a, V2 _" ^( s! @
70- ^+ p- l0 u9 Q" h) |
7.5 过程有效性结果2 Q& [& t; y. ~" A# s: N
70
! l3 D, C& h/ `. @5 Y" s' n7.6 领导结果8 ]: Z0 A" r+ \ ^8 C5 l! o& P h
70
$ ?- {3 o% J) b; q: G总分5 x3 H, R& _7 C+ |
1,000
/ ]! a, x6 M" f6 ` |
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