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发表于 2009-9-9 11:55:32
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来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。
( Y' f# b; J5 Z, Q. P质量方针事例：
. S; K* f8 [! R3 M7 n, H某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意
" @# k( v% k5 `1 Q某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时
) `2 }3 H7 @* b4 e& q- g8 ?2 i某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒& V6 B" m- q( n+ l* c& e
某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务9 Q$ q: D: C, |- e
某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务
+ H8 X! R* A# D某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心
2 N, D) Y4 r1 t! n8 NISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。
1 k/ C2 C4 J, A7 k4 l组织管理体系总体业绩目标可包括：
8 l9 k0 b# i, }& [+ {产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。 ?# R7 u9 `3 S
服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期. h, {) n2 B/ Q
环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标" n) `2 _ J. R9 G' o
职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数
4 E4 G/ S8 O+ e8 i9 B# @& ^成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等5 u( ?% g, b6 s$ s
财务目标：投资回报率、利润率等$ w S) y3 T; R1 P: R
经营目标：总产值、市场占有率等
4 t/ V3 k/ O& \# }% ~/ ~4 \过程目标：参考目标或衡量指标! Y7 b( o: x& v- e, t$ v. i) B
文件管理过程：发文及时率、正确率
2 S8 z( w8 a, j5 n8 {图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率# q% Z0 i( m6 H! C" g
记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间/ S5 o6 g7 _/ W) E0 |+ D- O, E8 T
外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本4 b7 f( H# E6 ]8 S* _' q
管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果
, k* j0 T+ J: ]' S4 Q3 B+ \人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果" i' [# N$ k4 E3 a- F
设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间
8 U, K" n* ^9 r3 N0 }* b3 O报价管理过程：报价的准确性、时效性
8 f9 H# Z' x+ ^1 O( i7 o' ^订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率+ ^7 m1 D" i$ ?. v7 d! q
顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率' H& n; C6 o' ^6 X9 |* U+ s `
样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性
9 H) U3 j+ n' I+ f变更管理过程：变更的及时性和有效性
' j; U0 F. X8 s+ k) ^+ p: x, |供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率
- L, x9 {% Z# p5 p9 I; X2 G采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数
^: \6 H: A% B: U* [, z进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间
- G6 ]5 s; W1 a2 U. ?. R生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率
) b p9 \) T) N3 H. i! E4 E制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值
$ W- `4 ~* W9 C6 ?8 k* T产品交货管理过程：交货及时率、准确率
- d3 ?6 t; @" f- ]0 B4 d模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率' ?. e0 r9 m9 ]0 A6 ^2 E( b
产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数& k1 N$ [& h' o7 N: N; W, S
顾客财产管理过程：顾客财产完好率6 M5 ^. Z4 ?5 [
仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失
& n6 k' y3 \* t测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率- d g" t/ z; h1 l' E p
实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间
& w4 B) W2 |3 X ?& y* k顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率
8 b1 i% U/ ?, Y; P+ J内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性' T* V- Q# K9 y- ~ a
产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性( x2 g* `0 }, N
制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率6 M) H) `3 _$ P+ f0 ~% U' e
不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率
( H6 Y7 H; D. d" S' J数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率
: {( w3 o. i- o# r2 X纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
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发表于 2009-9-9 16:36:25
