|
|
发表于 2009-9-9 11:55:32
|
显示全部楼层
来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。
" d- n, k" R9 Q' b# Z5 b2 x* u质量方针事例：
3 ~1 R; D5 r/ N- ?某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意 Y$ |' e `& ?* p6 G
某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时% T2 `$ O S/ T& f7 d2 v3 F1 `
某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒& d" m& T6 B; ^5 B* T7 x2 K' \
某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务
5 |" h1 q6 |5 u% P7 e6 x' z- a某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务
; d/ K+ c/ ~( r" ^2 P某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心/ p1 h2 U" E% {4 i3 Q- }$ Z
ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。, R; X4 _; Y/ W9 L& O
组织管理体系总体业绩目标可包括：" K+ p& x' b/ _; X3 `+ Y
产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。' t3 C8 j" Z4 f: ^$ l& u# `
服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期
' K: l! C9 g" r) g) ^1 i! c环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标8 S2 h6 o- w! ^% k
职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数
6 d4 r6 A$ f/ j5 |/ b1 t) n成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等
9 \. h( S n0 t- e* U, W财务目标：投资回报率、利润率等
1 M/ k h' P0 s4 i u+ Y1 x$ R& z经营目标：总产值、市场占有率等! }# A% w" M7 w5 F3 K6 H
过程目标：参考目标或衡量指标. N; s. m8 t' @1 p8 n7 D4 C
文件管理过程：发文及时率、正确率
; j5 C0 _ K0 a- B, b6 n图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率$ J5 |& w. h0 g9 G+ @ A/ M% ^+ E
记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间
1 x) h4 F; V5 O外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本+ B2 o( ]! ~% @
管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果
. Z# b% P- I' M3 i7 F人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果3 _' ^' N: E) V& P. P( C. W6 j" a/ u b
设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间 ^- v8 j6 O+ B" N9 @+ M
报价管理过程：报价的准确性、时效性
$ }0 K. R. L6 C7 ^+ h& V$ B% N! f订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率
6 A+ K% \" Q( |- _! L顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率
+ y; ^3 N8 m, k$ i样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性* ~. U& g- u5 l- k5 G2 `6 b+ C
变更管理过程：变更的及时性和有效性$ x( t/ c6 d; V2 h+ @0 a$ T2 ]; Z8 Z
供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率
, r% M: L% Q' s5 L8 L1 K) ?采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数! s- A' Z6 _- O; }; a$ i
进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间6 G2 P! {) s- D; i- h
生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率& i) ?6 g9 ]) e D5 L6 d# J( b" K$ f
制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值8 W( r& W3 l0 _ _/ E
产品交货管理过程：交货及时率、准确率
- }6 S& W7 `, b S1 F模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率
* m& e4 m3 s, m' ?5 C( _* K. R产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数
+ O* r9 n9 K1 p# J顾客财产管理过程：顾客财产完好率' S* N* y) x' q' y* F4 O
仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失) F+ K1 u3 P' z. O% i/ Q
测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率7 L( }* {* K+ @- S+ X
实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间9 p L" Q7 j4 U
顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率1 ~" D/ `. K! q
内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性1 y& x, B5 s* t9 @$ K
产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性
' ]8 Y) C$ Z) H制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率* K0 _6 B; I/ i! z( w: v
不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率
5 E# H+ z% F* P- P( R% Q; D数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率2 i# w, o, I6 d/ n% L. @- R
纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
评分
-
查看全部评分
|
[复制链接]
发表于 2009-9-9 16:36:25
