管理下属的关键时刻

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管理下属的关键时刻  http://www.bjssjc.com/

; M. a6 F( Q$ a/ G+ g/ Q——让员工愉快高效工作的方法
& R$ |0 q: l2 o/ g5 U3 C3 ]针对问题:                                 
客户不满仅仅是一线员工的事吗？            
' o. ]+ S/ _) i% P! D+ V3 [% F处理问题员工的关键时刻是什么？            
) I' ~3 y9 H2 L. U2 O( j- b留住核心员工的关键时刻是什么？            
1 G( d2 k! y1 L" X  c新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？
0 {1 @4 o! K- A; N9 l$ }& {+ f我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？
5 S. v% R* d% ~1 N
课程收获：
学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”
8 t" D9 H+ L/ z& s; R4 [掌握“服务员工”的关键时刻及方法
7 p3 G, R" c7 F0 C7 }: C掌握留住关键员工的关键时刻及方法
掌握处理问题员工的关键时刻及方法
了解推动组织变革的关键时刻的主要工作
* S- D6 D) Y0 x
' V) p( _4 H4 R) Z# @" Y& `9 w培训时间：2009年10月23-24日            
. g( Y# N" k, I, |! L培训地点：北京
8 `# T: J+ z0 Y$ l. a培训费用：2400元/人（含培训、资料、茶点、午餐、会务费用等）
主办机构：北京盛世聚才管理顾问有限公司                          
+ O) O( m' D! B/ Y报名咨询： 010-66058539   李媛媛
3 @6 y1 U! c& c3 `培训对象：
1 j) G2 `7 F+ H; X企业部门经理人、企业中层管理人员、重点培养的企业骨干。
课程大纲：
6 O) }+ F. ^9 T9 W. f7 L" b第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是？
1.随客户服务督察探询抱怨的背后
2.没有建立内部客户系统         
- U. q: I" U0 E" J" R8 l3.缺乏沟通                     
9 l& F9 C7 I) G) J2 H* l9 c+ ]% P4.管理者没有将员工当作客户     
# V6 O4 t% P  D" X7 N5.组织的客户服务的现状和挑战   
1 n7 b4 X' U6 F& x2 j* V8 ?. W6.按部就班型
7.漠不关心型   
3 Y) E% ]. ?" ?6 V8.热情友好型
9.优质服务型   
# Q( R! g1 g% h( s10.客户忠诚的企业内部管理之道
( b1 p0 v' F9 P3 s1 C! I* u# B
' W" R+ I: R! l/ y: e5 h第二部分：我的管理做得如何
1.员工眼中的领导                       
4 ~6 P, w1 J7 I2 F" W6 [2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子      
0 a& |& c, X$ o1 O) R( A8 \, ?3.员工敬业诊断                          
" F1 g+ U# j: h/ c4.不是员工得分越高管理水平就越好
5.员工成长的不同阶段
+ ]& y0 x+ ^7 j7 p0 y% p6.不同阶段管理者的工作侧重  
! E- W; N- I2 ]: a: ?9 E
  _, [6 C+ u; `2 R" {5 `5 {
第三部分：通行的管理关键时刻

1.让员工认同目标及自我的关键时刻   
2.让员工了解情况的要点            
3.人之匹配的方法                  
1 t; [6 f: Q0 ^: s4.制定明确清晰要求的关键要素      
5.让员工认同目标的方法            
8 T$ Z5 G- }7 d5 r6.让员工掌握技能的关键时刻         
7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训
% q( c- G; n  b8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导   
9.强化员工正确表现的关键时刻      
10.强化的威力                     
11.好员工是夸出来的               
12.管理者关于赞赏的误区
13.赞赏的原则
* N6 S! [% J9 j  w& Y$ ^1 W% q9 e14.纠正员工错误行为的关键时刻   
15.负强化的作用
6 S' R* B. o3 E! J% t( a0 u' P16.员工面对指责的反应
17.管理者关于批评的误区   
8 ^- f0 {, x: ^" a18.批评的原则     
: t7 ~- k2 H4 {! m19.与员工进行工作回顾关键时刻
! N  Q# ~9 [+ ~) y9 T3 Q20.管理者必须对员工做出回馈
21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划
22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒

" [4 [1 w$ d6 G! Z% q' h: O. V& \) V第四部分：留住核心员工的关键时刻

* x$ _$ a+ x! E$ G1.关于核心员工            
9 O4 e7 a7 Z( t5 f" @2.界定谁是核心员工的标准   
, F: [! j, e6 L( p. H0 N3.对待核心员工应有的态度   
1 Y% B9 m, A. B8 |4.遇到麻烦的核心员工      
0 _- @7 o- |0 k. w$ ?5.面对压力重重的员工      
' `# T$ T+ S$ J3 @# `' X! t/ E" u6.面对没有得到认可的员工
0 @& H; t# n/ P$ n7.留住核心员工的关键时刻
8.识别警示迹象
9.进行提问沟通
10.寻找解决方案
第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻
7 m* A4 l+ g# Z4 i3 F/ E1.认清纪律的实质                     
/ `  ^8 O0 [; |2.员工触犯纪律的两种类型            
3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
4.管理者面对问题员工的错误           
5.不知如何打开话题                  
6.简单惩罚
% o1 `% s- B# R5 P1 O/ _7.处理纪律员工的关键时刻
8.识别警示迹象确定差距
! j$ ^9 M+ [& w5 O1 Q( Z5 T0 }6 q9.探寻差距存在原因
! @7 J# N2 v  _! S3 e1 b10.消除差距
+ T# k" R& M- I
  ^, [3 E; }. q% u7 ~第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻
- t4 y* z% _1 k& T6 `1.冰山在融化的故事  
2.成功变革的关键时刻
  u0 O) d, `; D3.搭建平台         
4.增强紧迫感        
5.建立领导团队      
6.做出决定         
1 y) n# X5 K" N7.实行变革
8.有效沟通
1 s5 F5 m$ |2 |) D9.授权行动
' t+ V+ K( a, c- W9 `10.创造短期成效
11.不要放松
12.巩固成果
主讲老师
$ f+ b. |3 i* y$ S4 h梁雅杰
+ s' W- c7 f2 l5 d芬兰ELCOTEQ电子有限公司亚太地区人力资源总监
- X- Q7 N: E) t2 N梁老师毕业于北京市师范学院英语系，美国纽约州立大学布法罗商学院EMBA。
4 i$ A" [) |  g' C) N4 z具有多年跨国外服务经验，曾任美国舒布洛克公司人力资源总监、DHL中国全国人力资源经理、美国巴顿投资公司北京代表处首代助理、副首席代表等职位。多年的运作实践，总结完善出了一套灵活实用的管理体系，并受多家外资公司的邀请实行培训得到完善和实施。
8 y, x6 N; F/ T# l0 L" F主要成果:
2 X9 }* ^! L! N7 w/ i: C成功将HAY/MERCER人力资源管理模式推行到所服务企业中；非常熟悉国内外先进的管理经验，并成功在企业运用；在所服务过的公司中将企业管理的基础平台全部搭建起来，并进一步细化、流程化。
授课特点: 授课风格活泼、生动，擅长与学员之间的互动和沟通，多年的教学培训经验，丰富的信息和案例，丰富的现场问题解答,形成其独特的培训方法,给听课者留下深刻的印象。

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