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TQM全面质量管理1# U& W- S) `# ^, N6 @
/ i& s4 B- \- t
【课程时间】2008年9月25-26日
3 h3 n. j+ ~4 c" i6 o3 _ \【课程地点】上海3 _2 S, W; H: P6 L1 l- Y
【课程费用】2360元/人4 b9 g8 Q" ~: ]8 z, O8 U
【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等； & j3 n. y' y. ~4 E% M5 J2 h
【课程特点】
/ v4 i E9 T4 z- }+ Q ) J* G$ g; Q4 v1 D3 v
●有下列困扰的企业尤为有效：
. X- I7 E6 Z/ V0 i, t' X( x①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高
1 g# i! e! T1 E⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱，效率不高. a5 l) P( K2 C( o7 f
●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施# b, V( `- V+ j0 _
●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加6 ~8 g ?6 a" C& s, b9 \2 T6 F
3 r5 o2 s Y" R7 p3 l7 t% }7 X2 t【课程大纲】" W: q% i: C- p. P
一、认识全面质量管理(TQM), o3 C8 C1 K. d
●认知与态度
7 H9 R0 E1 p9 h2 t9 Q V●知识与方法
" N/ Q3 u4 P9 j F K0 X2 }●技巧与实践
* i R0 w$ S6 w, K二、对TQM的认知与态度
- p: l! [; Q, l3 P●一切来自于对定义的改变
' q+ f& r- u7 r" f5 X4 q. a/ ~) h●不同阶段的客户定义
3 M. G' K8 I' q ^$ T●组织要了解 ' y7 ~* `, R$ O# g0 u
●客户满意0 Z4 f, B9 L1 n: [3 l
●TQM管理中的三个“零”的目标7 e( a* P& r" u9 M: [
零缺陷( U9 O. W- Q8 ?; |
零污染" J* }' @# Z7 a. ?
零意外伤害4 J* _& H: Y8 c! w9 r) s% M
三、如何理解TQM中的“质”与“量”
% `: C; s+ z; U" {: K●TQM中的具体质量概念
) L/ z, W% x F) B6 A2 z●质量的定义$ v! `$ U `# ~6 A& L
●质量特性的分类
9 V' r- x# l5 X* r$ Z# ~, Y8 A●质量概念的演变! B# L T: j, i9 W& d1 p/ P
●产品质量产生、形成和实现的过程
9 ~8 Q% E+ [( g8 J四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”- B3 b' ^7 J0 r, `* c/ H5 @% L
1．全员参与7 c% l$ B+ S/ Z
●每个员工都处于不同的质量环中
: Z& o/ ~8 n7 O9 C# P7 T●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量# A- N+ I: I" e
●产品质量人人有责& \1 Q' f$ r0 Q9 P! v& V
●实现全员参与要做的工作: G: b3 M; ^, Q5 N
2．全过程的质量管理, L4 J/ m: S7 w5 N7 |
●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成. B; M4 F+ | x: l4 W1 @: G
●每个环节的质量都会影响最终质量
5 p1 y, w9 V- J2 N. \●要控制影响质量的所有环节和因素, \6 ~1 n: u* Y* p j2 \9 [- R& A
●体现两个思想
: B+ P' u6 I3 T( |) b t1 ?3．全组织的质量管理/ _5 H" U$ Q+ O; S* D
●从组织管理的角度看
; F; U7 p% n U) } j1 u( [●从质量职能角度看
# r) G5 b& c" |4 Z4．多方法的质量管理, T5 n* d# G; O& E
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
2 `: {0 W5 T L8 g) Y1 N●应区别不同的因素采取不同的管理方法6 v% o6 x) j+ X- }) Y, t5 M
●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
* c; p! c/ d, o% S* B/ M●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
7 x5 Z3 s$ p* S五、质量管理的八项原则' M( r3 j! r/ l3 e
●以顾客为关注焦点% [# |+ m" E$ n, i5 s1 k
●领导作用
: D+ t& D* I" y●全员参与
* ]5 y. ~) Q0 b* k* I R0 y) b●过程方法
. F/ W+ m" c, E3 p●管理的系统方法
) E9 u2 i9 v6 P# y6 a$ l' _+ B6 ^●持续改进
! ~* c( t! i; \4 l4 z w6 y●以事实为基础进行决策
* f/ q3 d7 F! B5 W& o3 O●与供方互利的关系/ y5 c0 _- r; `) J9 Q( m: E
六、TQM导入的七 大 事
( M4 p" b7 C" A2 s1 A' c●发宏愿5 W' @- y& z6 @0 A! Y
●定大计
7 r5 h# U% b+ q7 | h●变组织/ L4 H- L/ w3 R7 @- h: ]
●行法度
% q6 \$ [" T! y5 g- i●立典范
- {6 O* q1 W+ m. P) d●知统御
" A: V8 D/ v1 ^●追实效2 b% H" V( P, X( m5 x2 |- h
七、TQM的常用管理工具0 z4 j9 w& ` }
●排列图, N7 W0 _* {) T0 X( B" G* c
●因果分析法
0 c( S4 Z' _0 c- ~9 `' Z●对策表方法
5 `5 e1 I& Z) c) H1 e●分层法/ v9 L; z* Z7 W& C+ A
●相关图法* L' m" E7 c9 ^. k) A0 m
●统计分析表方法" a5 @+ _5 v( M' O# Z
●直方图方法
& b$ U% s: H! t/ s! U●工序能力指数% N( z. [5 M" Z7 F2 y7 G5 w9 }* R* g
●控制图 a% ~% W( q1 V. M
●其他方法简介
9 O9 \3 x+ i) a t; H# _八、案例分析
6 Z" Y" w' s" i5 D! c5 h4 M【报名方式】
, ~- ~& J& V% T! ] 9 P1 S! [; M u; A @1 S# |
1．培训费用：2360元/人
M% R3 Q% L: g9 { 2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
+ R& p/ y' Z/ z; e2 x 3．值班手机：13683686366 齐老师 传真：010-51411743) V: z. J! R0 D+ H' s
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
" R3 z7 A# N/ t) F' j1 p: {: D$ X 5．备 注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
# X6 h9 _) S. g0 d+ A 6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
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发表于 2009-9-21 16:54:13