绩效考核KPI与BSC实战训练实务

hwq185

绩效考核KPI与BSC实战训练实务
; ~* _; e$ Y1 x; |' ]% \  U6 c
5 r; E+ R2 d! Y" z【培训日期】2009年10月23-24日   2009年11月13-14日    2009年11月21-22日  
1 `  A$ k9 g' I1 E3 R$ R% H. c【培训地点】上海    北京   广州
% j: i2 d+ }! c+ z% F* F【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士
# _1 j8 U0 _4 `/ @( R【课程背景】
1 {3 y2 o" A) s6 e0 |    绩效管理是每个企业都会非常重视的一项工作。在从事咨询培训工作的这些年中，我发现企业对绩效管理的认识不断的深化，所面临的问题不停的变化。现在企业在绩效管理中所面临的问题早已不是当年的诸如：为什么要进行绩效管理，绩效管理循环是什么这类的基本问题了。而是非常具体的，非常现实的问题：
1 @8 |/ ?8 o( G  ●运用事实评价还是运用感觉评价
  ●关键业绩与非关键业绩之间的矛盾
  ●团队业绩与个体业绩的矛盾
+ \$ _, S8 q- i. X1 _8 }  Z  ●考核如何与奖金挂钩
  ●为什么员工不愿意做的更好
  ●推行的问题
  ●短期利益与长期利益的问题
  ●短期考核与长期考核的问题
  ●…………
    总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述设计绩效管理体系的方法，KPI设定的思路以及推进绩效管理的方式。
$ ~/ A" J" }, J2 F7 h) r【课程大纲】
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
) t$ v( `" E/ B& w  1）企业建立绩效体系所面临的方法问题；
' ?" G! ~' z; u  ●以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
# s( F8 S- d" K6 t  ●短期考核还是长期考核？
  ●短期利益还是长期利益？
  ●关键业绩还是非关键业绩？
  ●绩效管理如何与战略接口？
  ●KPI成绩与奖金挂钩的问题？
  2）经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
  ●传统文化对绩效管理的影响
  ●为什么不愿意做第一名？
$ z$ _: r2 b) S+ Z( h2 H5 `2 r2 x. I  ●为什么推行绩效管理这么困难？
% d6 V: k6 z2 R/ E2 e3 U4 d/ {  3）管理基础对推行KPI的影响
二、KPI操作中的几个基本问题
2 ~- J& c& h. a  1）什么是目标与指标
* g" ?3 s  H6 h' X. n. g  }/ F( n- j  2）KPI指标的基本属性与操作注意要点
3 P) r; n9 Z! q) t  ●为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
  ●他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
  ●为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
  l: M) ?, U2 ?* x  3）KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对
三、建立KPI体系的方式方法
    如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
& `. S5 _3 l/ E6 K) w9 W' @  ●通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
  t+ V0 s7 o+ z, h& X  ●责任会计考核模式的优点缺点
+ g% w2 Z# h4 V" H* p$ L$ l# L  ●价值树的操作模式与优点缺点
  ●鱼骨图与头脑风暴法
四、平衡计分卡
  ●平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；
  ●战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
  ●平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
  ●平衡计算分卡就是四个纬度吗？
$ ^; |' v5 `# b' D  ●公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？——平衡计分卡的落实；
五、价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比
. D' Q$ o! t, L- k8 i( b1 ?2 P" ^  ●各种找指标方法的优缺点；
  ●每种方法的适用范围；
  ●如何运用各种方式，在企业简历上下关联的KPI指标体系的几个模式
+ `5 Q8 }4 x% h: W# ], _六、如何分解KPI
1 T" _3 a$ M# i- p6 Y8 p9 K7 r    KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个KPI指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
　　如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
  ●如何分解KPI——上一级指标与下级指标的关系
8 h* y+ k* L7 k& ^  ●分解指标的2种基本方法
+ q0 p- o7 h, V$ W- v  ●按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
  ●分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
七、指标词典的编制
    指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
  b8 i! T! x) R6 P, L; ]! d  ●为什么需要定义KPI
9 a) G% [- K, u) F* ^4 m$ a  ●KPI的计算公式需要注意哪些问题
, ~: b/ n$ ?( {, W1 h  ●KPI的数据的准确性如何保障？
# @& e' @# e& |: y0 }3 [  ●几个有问题的KPI的定义的分析；
八、确定目标——KPI的计分方式
( D8 Y9 W8 u: I, a    找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
* {/ Q1 o$ C' x. s' B# X" y' Z- K  ●设定目标的痛苦；
3 G* M. T/ p# `4 r+ A9 M( J  ●设定目标的几个注意问题；
  ●如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
  ●什么时候做到了该加分，什么时候该扣分——KPI的计分方法；
九、绩效管理的周期
    年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
! P6 V( x7 d' ?; P  ●年考考什么？月考考什么？
  ●长周期与短周期；
  ●不同层次与职能部门的周期；
( z* [" W* q+ a& b3 n  ●如何设置KPI指标权重——指标的组合方式
十、主基二元考核法
) M' g6 y/ t6 B0 i0 d% M    关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
5 s& k/ x! \" Q* K8 ?    如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
  ●KPI所无法解决的问题；
  ●主要绩效与基础绩效的关系；
  ●如何在实践中运用主基二元考核法；
十一、KPI与薪酬挂钩
; r2 ]; }. V1 q' }) o    考核如果无法落实到个人利益上，往往是无效的，那么，运用了KPI后，如何与薪酬挂钩呢？
$ w8 r4 P( A1 }" q7 e! O  ●按照团队的业绩给员工发奖金，还是按照个体的业绩发奖金？
  ●奖金的规则是应该明确还是模糊？
, b, d4 g; N$ g" P4 S% x+ r  ●因为外部因素导致业绩大起大落，奖金该怎末发？
+ W4 R7 F) S( [  ●奖金的发放比例与发放周期？
% q$ P) ?) y6 {十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策
! `- O2 `/ x" H, m7 d1 r" C& G    推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
) V' M2 N  I' C  ●推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
  ●推行的程序；
# {4 [" j  V- ]! x8 ~; V/ h* q  ●公司政治与绩效管理的推行
& o4 X) [' A0 m( @  ●绩效管理与企业文化；
【讲师介绍】
7 D% f+ e  `3 m    蔡老师，师，国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，资深人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。蔡老师近几年出版多本书籍受到企业的高度重视，和给予极高的评价。
    蔡老师，曾服务过的部分企业有：万科、华为、中兴通讯、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等。
【报名方式】
, N# j7 o1 [5 c7 c' P, ?   
9 n  y* {2 G! Y# i: v8 l  1．培训费用：2600元/人（含培训费、讲义费）
- T- R2 h8 u) ]8 S3 G3 r8 [  2．报名电话：010-51264223 010-51600571    010-51600671   
# b! F4 a/ D+ W2 K* Z3 o  3．值班手机：13683686366   齐老师； 传真：010-51411743
  4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
6 t& y8 Q) P. Z% t# ]: v& \" k  5．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网  最专业的讲师的团队）