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许多公司每年都会在系统和流程中投入大笔资金，用于改善产品支持、客户服务和售后服务，从而
& d9 |% y Z+ K! H改善其产品在整个生命周期中的性能。这些投资传统上主要用在各种专用的系统中，例如呼叫中心的运作、现场服务的机动性、产品培训或电子教学系统；还可以用在较大型的企业应用中，例如 CRM（客户关系
( Z5 h, ]3 V4 j2 H) ~ t管理）、ERP（企业资源规划）和 PLM（产品生命周期管理）。
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5 n( r+ @6 k- ?( s6 y2 @* i尽管进行了这些投资, 但许多公司仍然在产品支持和性能方面否面临如下一些列问题的挑战和困扰:
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! x& g! c, U: i" l* y( ]· 产品采用率低
8 d4 V3 w) ?: n* A1 x/ g· 设备操作或使用不当2 _, e, |7 f6 B1 w, A
· 维修时间长
: X9 ]$ ?) g. P+ f" ~· 问题解决周期漫长9 S" }0 Z/ y7 Z5 ~0 _
· 首次成功修复率低+ g h( b% K1 I1 h, z: Z8 i& }
6 L2 t0 i8 m1 y$ T- U- P6 U附件的白皮书主要介绍了有关创建、维护和及时交付准确服务信息的最佳实践方法，以便在产品的整个生命周期中最大程度改善产品的性能，以及增加与产品的装配、培训、运行、维护和维修相关的收入。 6 V- w6 _9 L: r- u H
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如果要了解更多信息，请访问 http://www.ptc.com/products/arbortext |
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发表于 2010-2-6 10:32:29
发表于 2010-2-11 16:52:33