ITIL培训考试攻略|IT服务管理流程培训

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IT服务管理（ITIL V3)考前认证培训，艾威开出月初企业内训班，月末开设工作日公开课班
3 k) {* g- h, P( E- d2 W; DAVTECH中心是授权的ITIL国际认证考试中心，故可提供itil v2、ITIL V3的考试服务，灵活的考试按排及考前辅导培训，只要在提前1－2个工作日与我们进行预约便可完成。AVTECH(中国)培训中心提供专业的培训与IT服务，
【课程介绍】
AVTECH是国内领先的IT管理咨询机构，专注于IT服务管理、IT治理与管控、信息系统架构、信息安全管理、业务流程管理与IT战略规划等领域的咨询、培训和人才服务，致力于为客户提供专业的管理与技术咨询，国际水准的培训服务，以及全面的中高级人才搜寻解决方案。
- u; |5 ]$ J% zAVTECH凭借专业的咨询和培训力量，通过与国内外众多IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为跨国公司、金融、电信、政府以及中小企业等客户和IT服务人员，提供量体裁衣式的IT管理咨询、培训服务，帮助客户实现卓越的IT管理与运营水准。
【培训费用】5800元/人（包括教材，餐费，21个PDU）
【考试费用】1500元/人
) O8 w7 }" C2 b* L: g2 K5 s! v4 O【课程时间】AM9:00-PM17:00
【课程地址】中国上海人民广场黄河路355号一号楼518室！
【课程长度】3天
【增值服务】增送21个PDU
+ c% m! O3 [6 P3 H9 O& @【适合人员】
% U7 u- W' Q5 w3 S7 \CIO、信息主管、信息中心主任；
1 \( H; r/ t8 v" l9 z5 A2 T% j各级IT经理和IT项目经理；
资深IT人员和IT咨询顾问；
0 ]% Q% S0 D. \; `有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
1 F, O( B* `: i) m. Z【课程目标】
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
8 ^' h4 Z9 e% ]& S1 N' o清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
) D) c7 ?1 U9 Q. S' {4 }分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
7 ^% _* l# B: \& S1 ]" o8 v% ~, `' j充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
, `5 v+ ]; A) c! E6 ^【课程内容】
) ?, }8 u' S9 l' _( JUnit 1：ITIL V3简介
ITIL 简史
) f' R: A+ B) i( E( z( m- j* w/ ]ITIL V3体系结构
8 ^/ G  H/ H- C* j+ MITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
. x$ b, P2 T! R/ l1 O1 L; ^基本概念
) k# L5 q& z2 o6 W( _; BITIL服务战略（Service Strategy）
ITIL服务设计（Service Design）
+ V  v* ^# i+ B6 K, b! A; T9 Z9 eITIL服务转换（Service Transition）
) w* N6 f' ]0 ]  r/ T7 L- }$ KITIL服务运营（Service Operation）
ITIL服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
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