ITIL培训考试攻略|IT服务管理流程培训

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IT服务管理（ITIL V3)考前认证培训，艾威开出月初企业内训班，月末开设工作日公开课班
AVTECH中心是授权的ITIL国际认证考试中心，故可提供itil v2、ITIL V3的考试服务，灵活的考试按排及考前辅导培训，只要在提前1－2个工作日与我们进行预约便可完成。AVTECH(中国)培训中心提供专业的培训与IT服务，
【课程介绍】
" v% M' @" n. ]- S' jAVTECH是国内领先的IT管理咨询机构，专注于IT服务管理、IT治理与管控、信息系统架构、信息安全管理、业务流程管理与IT战略规划等领域的咨询、培训和人才服务，致力于为客户提供专业的管理与技术咨询，国际水准的培训服务，以及全面的中高级人才搜寻解决方案。
# ^! }9 t4 f. i) b/ Z5 |AVTECH凭借专业的咨询和培训力量，通过与国内外众多IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为跨国公司、金融、电信、政府以及中小企业等客户和IT服务人员，提供量体裁衣式的IT管理咨询、培训服务，帮助客户实现卓越的IT管理与运营水准。
) Z5 j9 u; L- Z4 G) i& v! {【培训费用】5800元/人（包括教材，餐费，21个PDU）
! Q9 ]: t* S; r1 h$ z2 _; {2 \【考试费用】1500元/人
【课程时间】AM9:00-PM17:00
【课程地址】中国上海人民广场黄河路355号一号楼518室！
& _5 m7 x% a3 {【课程长度】3天
7 k: p- Z" t) f/ g; ~【增值服务】增送21个PDU
【适合人员】
( k. o7 `; }4 H- n! z9 n* ^2 h) RCIO、信息主管、信息中心主任；
) \$ D) u/ V  j5 J: f各级IT经理和IT项目经理；
资深IT人员和IT咨询顾问；
$ i- C& p3 ?* t' e6 \有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
2 \; U7 d+ N# }5 {# f( c【课程目标】
% r! [- d% ^2 u: N) g准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
( R& D7 U# N( R1 ~! B6 F) _清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
. q1 p+ G2 ^- h- v/ j- B1 _+ L% q  w充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
  U+ s" z* d3 x) t0 l) o, V通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
3 B& h& }9 R% M. j【课程内容】
Unit 1：ITIL V3简介
ITIL 简史
& Z/ P0 p3 g% n4 P3 aITIL V3体系结构
. `9 q+ u! K( ^, O, V3 aITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
/ D' I7 F$ Y, ]3 bUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
基本概念
ITIL服务战略（Service Strategy）
ITIL服务设计（Service Design）
ITIL服务转换（Service Transition）
ITIL服务运营（Service Operation）
- n( ^4 n; L' i/ I6 X  x% RITIL服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
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