通俗易懂的QCC――亲和图法

george_gyd

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通俗易懂的QCC――亲和图法 QCC Easy Tool:Affinity Method
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QC小组活动中经常使用的工具之一就是亲和图，它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。亲和图常用于归纳、整理由“头脑风暴”法所产生的各种语言资料信息，从而建立解决问题的思路。有不少小组在原因分析或选择突破口时用得得心应手，这样，查找原因准确，小组活动进行顺利，小组成员信心增强。可也有不少小组认为它属于新七种工具范畴，不敢接受它。
其实亲和图法非常简单，它就是我们过去讲的“调查研究”、“梳理辫子”的工作方法，继而理论化创造的统计工具。那么，如何将亲和图使用得更好、更恰当、更有效？简单地讲，使用亲和图法应有三个主导思想：
1. 确定解决的问题；
) e! @8 n8 r+ s5 i/ y5 O2.收集信息要全面、客观，尽可能用通俗语言（非专业术语）；
3 L( ?$ Y- q) b- K- }3.归纳、整理要把有关联的、可亲和的（感情思维）归在一起，不要过多考虑逻辑关系。
' x2 Q9 I" N4 J6 V) }) l5 s3 g通常亲和图做法是将零乱不整的想法、信息或资料分别
7 J0 m! y  m9 W4 L2 V; {+ f+ ~3 G写在一张张卡片上，按照一定的次序编成大、中、小群，然后用图形说明，最后根据图解考虑和讨论，达成共识。
. N2 w7 g) d2 L$ Z* G6 |1 A1 a＜应用事例＞
一机加工车间经常为完成订单而突击生产、加班加点，长此下去，职工、干部身心疲惫，工作干劲不高，质量问题时有发生。为此，车间也想了很多办法和措施，诸如，增加检查频次、严明工艺纪律、加大奖惩制度等，但仍然没有解决质量问题，生产任务完成困难，顾客投诉增多。为此成立了专门针对“保证生产定单的完成”QC小组，在明确了课题的情况下，小组成员首先做了现状调查，他们将收集到的12条主要信息资料用亲和图法进行归类。按照感觉将有关系的归纳在一起，并做了4个卡片标签“工艺路线不合理”、“设备维修不及时”、“夜班效率低”、“分配不合理”四个重要环节，

& y) \0 f# K/ e/ x! s& L) R/ L生产任务完不成
2 B% k+ H" z% ~9 f工艺路线不合理
# L$ I7 w5 ]( j  e
" ]  R2 `' s$ F( i+ \- H设备维修不及时
第三工序积压半成品
0 a* G8 _. h: f1 e' y+ S7 V维修工人找不到
2 i! ?8 z/ \9 E第四工序很轻松
维修工人不上夜班
. Q6 k4 K% X% y我想干活，上道工序下不来产品
经常出现机床故障只有等
生产工序苦乐不均

白天维修工打扑克牌
" l! }. z% i$ ^$ X+ j; ?夜班效率低
# ?# y) a% [# a- `9 W
, {% X! S% `4 C, h分配不合理
0 o% p8 N; h% q, \车间领导不上夜班
4 N* {, X) I5 ?从来没有发过资金
夜班窝工时大家就打扑克牌
- X+ }% B/ `5 z多干少干资金一样

, \. r$ s! I' U: E( {7 B" R: t+ s在理清了现状，经过进一步获取数据并进行现场一一确认后，他们找到了影响生产任务的主要原因，并制定了对策，即：
/ ]: ]- A+ n. G( E' [1.调整工艺路线，合理安排工序，减少停机工时；
6 P4 c& r$ C  Z6 m# v. M- n2.配齐机电维修人员跟班服务，减少停机工时；
2 f2 b" t  N# w. @7 p* W3.修改奖励制度，体现多劳多得。
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: i( _- R  N  ]" i. L既然夜班效率低，又可以在调整工艺路线后，提高白班工时利用率，故决定取消夜班。
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" L) f) y8 |* f  q3 _/ U经过实施，以后每个月的生产任务、质量指标都能完成，而且生产现场及职工的精神面貌也大有改观。

$ K- |" M$ p' K# e为什么该QC小组能够解决这一老大难问题？
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关键是实施的三项对策均来自客观事实，而不是按原来的主观想法而盲目采取措施。这正是该小组用科学方法，作出基于事实的决策而取得的成功。
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