充分发挥质量检验的监督职能

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' o9 X+ _" c+ q" B5 H“产品的质量是制造出来的，而不是检查出来的”这一管理命题，告诉我们的只是，产品质量好坏不是来源于检验，而是来源于制造过程；而事实上，产品质量缺陷还会来源于产品设计/制造过程设计、原料采购等诸多环节。那么检验对产品质量的作用在哪里？答案只有一个，产品质量的监督。由于目前中国许多企业没有足够的资金、人力、物力来控制产品设计、制造过程、采购等环节，还无法有效控制这些环节来保证产品质量从而防止产品质量缺陷发生，质量的监督成为中国企业为保证向顾客提供合格产品而采取的重要活动。正因为过度关注质量监督的重要性，因此也造成了质量监督部门人员的巨大压力：

2 A  s, i; M1 z$ Q- W" h　　1）风箱里的老鼠，是两头受气（由于质量问题交不了货，生产部门/营销部门两头都骂）；
　　2）手忙脚乱（每天要检验大量不同的产品，看得眼花缭乱；当出现大量不合格品时，还要一边挑选，一边被老板骂：你是怎么监督的！）
　　3）经常还要承受别人怀疑的目光（怀疑你的监督结果的准确性）
! _6 N1 r" `" ~9 i/ l+ A8 Y　　4）成就感缺乏（一些企业老总，对产品质量并不是很重视，当质量与交货发生冲突时，往往向交货倾斜）。
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　　一般监督部门都有至上的权利和地位，为何往往事与愿违，最终落入如此尴尬地步呢？质量监督应如何走出困境？

% o' Z' u6 T6 V1 ?! Y　　首先，监督部门须建立可靠的队伍和可靠的监督方式：

, y: C) L% H: e  d( v5 R　　（1）监督者须有准确判断产品质量的能力和工具，如检验员的检验能力/公正心、有效的检具；
+ ]) _: l) f; P" t- Q　　（2）把握合理的监督流程和明确的判别标准；
　　（3）对监督者应定期评估，对质量监督活动也要进行监督，如MSA分析、检验工作考核；
( \+ u$ i5 @! @　　（4）增强对制造过程监督的内容和方法，不要局限于制造结果判定，如：及时向制造部门反馈产品质量信息、SPC工具使用；
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0 i4 o* a: g  W2 R　　其次，企业应给予监督部门充分的权利，如停止生产权利、禁止出货权利，企业最高管理层对此应给予监督部门最充分的支持和信任。

kxyx01

看来楼主是干质量的老手啦，有同感啊：“产品的质量是制造出来的，而不是检查出来的”这句话相信绝大部分人都明白，但现实情况不这样，一旦产品质量出现了问题，所有人都会对质量部投来鄙视的目光：你们是怎么检验的嘛！！！就像楼主说的，哪个都要骂你！这些都是牢骚话，但工作还是得像楼主讲的踏踏实实的干吧！！我们现在就存在的一个很大的问题，产品在试制的时候就没达到图纸要求（当时客户让步接收），一直以来都是如此，现在客户突然要求严格了，必须按图纸验收。做了一大堆产品，没一件合格的。生产又想继续干，老总又要催产量！要质量部让步可能吗？难啊！！

彭国安

做质量肯定是一个难事，因为作为中国现今状况，有几个老板有那么卓越的眼光，看出这对未来的影响。
企业要赚钱，这是天今地仪的是，如果企业质量有竞争力，当然是胜利者，那我们国内有几家企业的产品是具有国际竞争力呀。如果你回想一下你见过的企业，如果是高额利润，他们不注重质量吗？如果我能把一个小五金做成黄金那么贵，我也要搞 好质量，这就是现状的中国企业面监的窘态，利润不高。
: }7 p" v( h$ Y9 h+ Q所以质量也是相对的，什么产品是什么质量档次，并不是一味求好，造成质量过剩，这也不好。
当然检验在这里就很做了，把握不好客户要求，客户当然要求零缺陷为好，而企业要综合考虑成本。一旦不好，检验背黑锅被骂，老板不会主动说是我的错吧。如楼主所说，学好自己内功，不断要求制造做好，时刻监督检验，避免死后验尸，才会增加质量的可信度，得于质量活动的开展。

svw0936

很同意，要想消除别人的怀疑，必须提供可靠的无可质疑的证据，要求质量检验人员具有良好的技术、技能。

ting8494

具有良好的技术、技能质量检验人员也不是一朝一夕就教的出来的，这是个老难题额。
往往是学会的人就飞高枝了，
留下的都是文凭低、老实巴交和一些思想不开窍的。
% f$ h  Y: D, o, _) j# I8 ]  b# h这个活啊，难！工资也不高。

xinlou823

现在很多企业的质量部门都处于尴尬的境地，管理严了，出不了产，管理松了，又怕哪天顾客索赔，难呀！

橄榄

我们也有很多感触，都知道产品是制造出来的，但是现实状况是车间认为他们是生产部门，管不着质量，出现质量问题领导批评，产品明明是车间生产的他们还攻击质检部门，说他们监督不到位，领导听见这样的言辞没有任何反应，使车间认为领导默认了他们的攻击，长此以往车间谁还重视质量啊！仅靠质检部门如何监督得了全厂几百人的产品质量，不知道这种状况何时休。

hanpingsiping

监督检验，不容易啊

金华兴

站在检验员的角度想，其实检验是非常乏味的工作，更多是和产品沟通，日复一日的重复着。
更悲惨的是，永远是出错才会被人提起。
要想充分发挥质量检验的职能，楼主说的很好，我补充一点，
! B8 l1 ]6 _. @9 T" U* z质量检验工作以检验员为本，领导要尊重他们的工作。
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