制造型企业质量经理的生存

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量经理，就像每天在高空中踩高跷，小心的面对随时的风吹和变化，生怕掉了下去。我到上个企业时，质量部的所有同事都已离职，我坚持了六个月，然后辞职。目前的公司，两年我是第四个经理。所以什么都不想，先生存。

因为只在制造企业工作过，汽车零部件行业，总结的事情或许对别的行业不适用。干质量经理有四年了，三个企业，现在还没有被炒过。说这些只是想让大家了解我的想法的出发点，没有别的意思。
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下面的困惑是我在工作中实际碰到的，是我自己的做法。欢迎大家的想法和建议，我总结的目的也是和大家交流。

! ~2 U) g$ e& P5 k  w8 c1 e' o6 \原则问题：供货重要还是产品质量重要？
3 t/ f7 S* c  m: @% D这个问题好傻，但偶还真没有标准答案。
6 k$ B, _, I6 `+ s9 S* m( C面对不同的人，不同的环境和情况，我的回答会不同，决定也会不一样。举例来讲，在一个企业面试时，此问题被问了两次。面对质量部的总部总监，我回答是质量重要，面对我的顶头上司工厂厂长时，我的回答是质量是服务部门。
我自己也是很不开心，不是因为每一次不符合规范产品出货后的风险，而是每次看到质量人员无奈和不解的眼神，我只能告诉我，这是现在能下的最好的决定，希望大家有一天能理解。
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  X0 I6 N2 H% T/ T: E4 r组织结构：质量部真的能解决质量问题吗？
8 o& U9 z( Y+ b我在三个外企，质量部经理的上司实际都是运营经理，其负责工艺、生产、质量和设备。工作中一些常规的质量问题，如人员操作失误、设备故障是可以快速得到资源支持的。
但是对产品设计问题；面对超烂的供应商；对整个公司低下的质量文化；对不合理的公司流程；对生产线员工40%的流动率；质量部能做些什么？
质量的核心是预防，但是根据这种架构，质量部是痛苦的一沓，没有能力和精力改变。
给你个管代的头衔，仅仅是头衔而已。仅仅在是每一次客户投诉时，你可以去撑场面。
% V/ u  c/ |: @3 P是的，我关心解决问题的执行力，如果问题能解决最好。
/ G4 X" O2 H0 @% W. V2 e* X2 n# J但是对于很难解决的问题，根本解决不了的问题。我只关心把问题汇报出去，把炸弹踢出去。或许老板不喜欢，别的部门不喜欢。但是真的遇到秋后算账时，真正的问题部门会为你开脱吗？

" R4 A  i. q6 k- J, @1 S# u$ N( H管理风格：实施强势管理质量？
质量问题是否可以强势管理？我从没想过实施强势管理。
3 F) @' }* x3 q+ B客户抱怨一塌糊涂，生产线每天告急，问题也说不清楚，老板讳莫如深。这个时候实施强势管理，等等吧，除非老板是你father。
+ c" t) @# r, p0 E我的做法，对于问题的反应一定要快速，一定要有书面的纪要发出去。将生产数据和客户投诉数据汇总和分析。
0 m9 |8 I* d$ B5 N4 o* o8 ~这种做法，可以自保，但是工作中还要面对无尽的扯皮和纠纷。
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) |' `, u3 V5 ?最高管理者的支持：老板会支持你？
1 Q; t+ w. M- x- Y+ O2 a2 t3 I$ r- y老板付你薪水，是因为产品质量太差了，影响到了利润。他需要有人处理这烫手的为问题，去和别的部门吵，去建立冲突。
你要考虑你老板的任期仅仅是一年还是两年，不是五十年。你要时时考虑他的出发点和利益。
老板也是普通人，你指望老板会有全面质量的思路，醒醒吧。
3 q4 R3 \- I# e  p另也有个无解的问题，给老板洗脑，可能吗？

: I( F2 H8 J) Q2 r9 g& _; p& M6 O质量经理的下个位置是什么？如何才能实现？
  P7 {* D2 [; i# M# X我现在不知道。思考中...

我承认，我干下去的动力一个是因为公司付钱，大部分时候我的感觉是suffering，不是enjoying。继续下去的动力是工作的压力和工作的挑战欲望，如果哪位兄弟有enjoy质量工作的方法，请告诉我。谢谢！

ff1983

分析的比较透彻啊

kxyx01

是的，分析的的确很透彻，我相信这也反映了质量行业绝大部分人的心声。有几个企业老总会以质量为重的呢？恐怕少之又少，甚至有些老板整天只知道抓产量，利润。质量两个字压根就不知道，也不会提。

橄榄

你看透了现实，我曾试图让领导知道什么是“全面质量管理”，实践证明是无用的，他们在意的是自己的利益不是企业的发展、职工的未来。我曾以为质量是来不得半点含糊的，一就是一，二就是二，但是没用的，供应商只要多给领导送点钱，他的配件就是合格的，车间生产出不合格品还要去领导那里告状，说是质检员不负责任，最后出了问题就是质量人的事情。有些人说，你让领导签字，他不签还会找机会“收拾”你，看惯了也就觉得正常了，淡定了，所以也就不再去犯傻了。这样的质量管理何时能够让产品走向市场？最后领导赚够钱走了，苦了职工大众。

yushuangmin

现在看看，做大做强的企业都是比较重视质量和产品技术含量的，这样的企业获得的利润是最高的。

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& I+ u, z+ M% [; q  P' b

现在看看，做大做强的企业都是比较重视质量和产品技术含量的，这样的企业获得的利润是最高的。
yushuangmin 发表于 2011-6-25 16:10 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif

# w0 m% P' s' ^: o其实这些道理大家都明白，实际运用的时候就要考虑很多东西，站的角度不同，最后获得的结果就不同。

svw0936

好像都是在吐苦水。
我曾经呆过的一家日本企业，QA高级经理很享受。
基本上都是自动检测和防呆措施。
# y3 H6 a2 x; g0 @; v- A: r4 O
“但是对产品设计问题；面对超烂的供应商；对整个公司低下的质量文化；对不合理的公司流程；对生产线员工40%的流动率；质量部能做些什么？”，这个帖子的作者该不会是和我现在一个公司吧？

dyyg

分析真的透彻，作为质量人，在面对企业风险时首先要做的是质量第一，但面对老板一句句的质量是服务于生产的话语时又能怎样？无奈是最后的结局

xinlou823

怎么感觉大多数企业质量管理状况都差不多呀！今年我们公司接连出了两起质量事故，质量部现在成了大会、小会挨批的对象了。每年年底总结各部门都有一大堆的成绩，销售的完成多少、多少产值，实现了多少、多少利润；生产部门的如何努力完成了订单要求；采购部门如何做好协调工作确保供应品采购，每年如果采购的物资价格有下降，又是为企业增厚利润立了一项大功；唯独质量部门无可圈可点之处，没有质量问题还好，如有问题只能检讨，哎可悲的质量人啊！不知质量人转行适合干什么好，现在越干越觉得没意思了。

xxslh

矛盾，面对老板、客户的高质量要求和现有能力、资源、环境的极度贫乏，甚至是观念的落伍。

chine.cao

个人理解：
$ P/ Q& X( Z1 ?- L' f7 W楼主说的这个问题我也和很多企业技术质量老总有个探讨，都说质量几头受气，我不这样认为，我们的质量管理是否做好质量策划和全员质量（其实说白了，你是如何理解质量管理八大原则的），还有一个就是自己工作的策划，不知楼主是否以为然。

彭国安

楼主的观点如此坦白，真算上一个对事情比较直的人。企业要生存，靠质量？那是放在桌面上话，如果你信了，那是你无知，不要怪别人，一个企业要生存是要赚钱，没有第二条路选择，你想海尔的砸冰箱的事重新出现吗？我个人观点，那是做给人看的，你不要太认真。
& }6 T# a. m* U  E. g2 _+ ~6 a* `质量工作有许多难点，有许多无奈，肯定有这样那样的事有关，人员的配置不齐，各职能部门不关心，感觉心寒。但你错了，你在质量部门一样，都有本位主义思想，先做完自己的工作，再关心别人说的吧。老板叫质量人员做什么，搞好质量，如果涉及利益，当然他会全面考虑，如果明知出货会被退货，要求赔偿，他会那么做吗？这或许有侥幸心理原因。如果一个卖衣服的老板会对客户说，不好意思，我的衣服质量不好，我不卖给你，这会有吗？
外方内圆，全面考虑一件事处理事情要灵活一些，这样处理事情才不会太累，还是那句：“世上没有过不了的墙，没有不能上吊的梁”。学会变通，做好提前沟通，才能让别的部门配合你，而不是事情出了来盖棺定论。

hk1240b

深刻体会之谈,值得我们思考和借鉴.