itil培训|上海itil培训|itil v3考前培训

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  K# Y3 s2 k* E& f# I! V  《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
% B- t- o9 x! d- x* ]' E/ J- D   ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
3 z$ U1 b- I* z  m( G. |【主办单位】：AVTECH（中国）培训中心
  T$ }: S% h# P$ K( C2 C/ x: {【课程长度】：3天（21学时）
【上课时间】：2012年3月16-18日
【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼（AVTECH认证教室）
( d6 ~" ~" m3 o8 v. L& H: U. \6 e【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
$ ^' a# @( d9 b/ ^【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
7 j# o9 m- t, i$ y+ `【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
【课程内容】：
Unit 1：ITIL V3简介
% V$ E; t0 B5 U3 k6 r" B. D6 k    ITIL 简史
    ITIL V3体系结构
% ~: h' ]) H) f0 P0 S    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
' ^+ w& }7 l( F/ {! H: O8 B( p; n5 zUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
    基本概念
    服务战略（Service Strategy）
5 e- |% y; ]! x9 V, N" d% a    服务设计（Service Design）
    服务转换（Service Transition）
6 u  |* p0 L2 G4 Z1 x4 E3 L6 k    服务运营（Service Operation）
4 Q$ h9 B/ R5 E9 I: @; _% [    服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
    ITIL V3解决方案介绍
9 A% m+ P5 p$ ]9 R0 b( Z    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
& S) s( }, d$ X4 `) C1 g$ Y    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
- I# i  k. _, M: ?+ z    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
. {1 d$ z0 B9 s8 |1 _* f: o' L    考试
2 q! s. m( V$ w2 z课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
) _! R, Z  W' N9 E* |AVTECH（中国）培训中心
电话：021-53755037
0 G& M% Z) y4 F4 w% q+ p0 gMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
QQ  ：343788668
- n$ [  [7 q0 M# {* @( L地址：上海市黄河路355号2号楼610
7 c% I$ i# F( B" \+ J+ \7 R【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。