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itil培训|上海itil培训|itil管理培训
& t- X" j. s; P《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。2 m6 m: {' Y, N
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。1 v p7 H3 @( e' b
【主办单位】：AVTECH(中国)培训中心
\: H( W6 Y+ Q; d/ w) y" Q【课程长度】：3天(6学时/天)_5月16-18日
# a4 m" p7 w" g. o【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)5 K; L4 Y2 s3 n. L6 o+ _) m- ^
【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
' Y# Z6 ^1 f5 c9 i【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
# ^" f/ g. I' h+ u. k* T【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
" ?$ V- M" f9 H$ m5 n0 z& b; {【课程内容】：! E$ W7 C5 z9 N, F, i0 H+ n
Unit 1：ITIL V3简介/ W7 f) R& _) q: ^% r8 t6 Z w
ITIL 简史 h8 `+ c: ^0 n
ITIL V3体系结构 # ^; Q- [: a1 H% X) ?
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
! [2 m" c8 d7 D3 T! DUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 5 Q7 R* p9 {% e1 [5 b9 p
基本概念
' _1 F M X9 ` L2 z' i 服务战略（Service Strategy） 3 H& |0 N# y1 ?( ^* i% U2 F
服务设计（Service Design）
( b& I/ M, K. s( @& ^ 服务转换（Service Transition） # e7 V. R1 ?* h) ~" N2 ]: H4 F
服务运营（Service Operation） ' s9 W6 f& k5 b4 x; V: S
服务优化（Continual Service Improvement）4 q" i& e: ~$ a0 Q: \
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
! I' E) o" H: m1 ]% v ITIL V3解决方案介绍
2 s# [3 E* L2 c3 f( j' r; p2 V IT服务生命周期5个阶段相互关系.% f9 Q; ?9 g5 R
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.- [; L2 b% V1 Z
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论. N6 i* U5 u& |0 T4 I' I, R
学习回顾 考点复习、考试技巧辅导 ! p t# [% T' L. G, I- j
考试 ; J6 u2 x1 H/ `1 K" }: g; I3 p
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
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/ B! r: |. J3 C5 Y* } }AVTECH（中国）培训中心 5 X- ~- m6 x; L2 D. {
电话：021-53755037
T6 N* Z# f. A% y# VMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn 5 S' A4 P/ ^9 r( z
QQ ：343788668 . ^# u9 Z% X, K3 F; u
地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-4-12 11:41:36