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itil培训|上海ITIL V3 Foudation培训与认证0 s% T$ k4 G1 c# ]3 t1 }
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。5 l9 _3 x: Z) T5 d# s
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。+ u4 f% W' E) H' t. p1 H
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心5 N, G) h3 O; _% d7 S
【课程长度】3天(6学时/天)_5月16-18日) N f+ k1 J z" L. J4 L6 G+ z
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)# }2 r- e6 g6 g* Y% |- i) Y1 q
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书& |7 }; ]1 s3 m0 Q, [0 L
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持3 j5 j" P+ u$ }& ?, ]3 C
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
. I* {* B8 _2 Y2 G) S1 P【课程内容】
! ^7 C8 l5 H$ i$ D! j" O( kUnit 1：ITIL V3简介
! G$ s) F1 g1 o+ V ITIL 简史
# J* C, q- ]; s! B ITIL V3体系结构
]; k# s( ~) g* c5 }" t. R ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系! k/ i2 \* \! [% [' U
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 1 k, ^6 r, U6 Z! y; ]
基本概念
" @( k3 ^* ]- \) ]5 B$ A3 K$ { 服务战略（Service Strategy）
2 M/ F8 R0 O2 L0 S 服务设计（Service Design）
- v4 j6 Y+ Q1 g; F) m q 服务转换（Service Transition）
# ^5 P4 e @5 X- h! C) }4 g& Y 服务运营（Service Operation）
* H+ p9 s+ B3 b( w1 X, \1 a1 j3 z 服务优化（Continual Service Improvement）4 J5 K5 I! W( U- e+ t" N, Y
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍& p, r$ g3 v* r5 g, C. {6 d3 q. ~
ITIL V3解决方案介绍, J! x5 r0 {. t# z- Z
IT服务生命周期5个阶段相互关系.! v$ H; [- b; V7 A. t F, ?
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
' c3 _( \; |2 T- b% O" `, ]9 h7 s ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.% F. _* x; p7 ? o4 }; m
学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
, W$ _# E" U" o/ ? 考试 ! n) ~! N5 e! }& E, T" C
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。4 Z3 }9 s4 x }* d$ J4 T; c1 @/ a/ [2 k
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
, v! \# V; X9 _0 m" L BAVTECH（中国）培训中心 ( p6 v& i W0 b6 P
电话：021-53755037
# e9 r) f3 V j! _MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn 2 L; b6 ~2 F- T" t
QQ ：343788668
) p8 f: L; ?; m4 p' x地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-4-24 14:46:15