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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
4 E8 j; K D i' k$ V5 @4 QITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
& p2 U; R7 q) a {【主办单位】AVTECH(中国)培训中心, Y# O5 \2 R8 P0 F; L
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
' S {" g8 B% O- K【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)' `9 I" r, A- R: R5 m q& {+ u
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书4 x+ e5 j3 z8 z3 N
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持% }& j. \9 h$ O5 i7 |1 \
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
! _2 y$ x; i2 O c7 b: X& G【课程内容】# K2 k7 H+ w3 G0 }" w6 E9 T
Unit 1：ITIL V3简介/ N1 V% j7 I, N* k9 X5 ?
1，讲师和学员自我介绍
& r9 `, F+ o" s* M b 2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性& T9 k8 J; F- R3 q" b4 K {
3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
. e8 z2 G( q+ e& }9 c; W! N 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构( T, B& s' |* H5 g1 d
5，ITIL Service Operation (服务运营) m) v* B+ [# Y% H7 O+ S& ^
案例讨论1- e. \# z6 a9 e0 L3 _ s3 f- L
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 0 T* X# B O5 M6 ]4 _/ P
1，ITIL Service Transition (服务转换)1 b: v6 Y& e$ v0 Q% X, u7 c% M
案例讨论2
: ^ d" j x) t5 ] 2，ITIL Service Design (服务设计)8 k4 i0 \" |$ ]; z: ?+ g
案例讨论3
! ?+ t t1 ~7 s* f+ t/ n 3，ITIL Service Strategy (服务战略)
' _. R! E4 T1 P 案例讨论4) U, W# V7 i$ D
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
' C0 V: H1 t2 V9 ?4 g 1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)4 U6 n9 x# t3 n3 v e$ _, e
案例分析5, }# z5 q; M* A* z' T1 b, p6 T
2, 胜任能力与ITIL 2011培训
) n4 {, V4 m: X. H5 p( j 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练; V/ G- S% |& P2 N4 s3 P
4, 模拟测试与应试答疑 : C1 v; c* r/ f$ _) \0 `
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
, u* y% v" f" d【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。4 N' ^6 e& L5 s7 c. {: h
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主