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目 录5 `. j- Y! A6 q6 o
* b7 e& ?0 G% d" v
一 质量管理成熟度方格………………………………………………………5
9 ~0 G, \8 B+ ?1 y8 j二 质量管理过程成熟度方格…………………………………………………11
- F8 h- q2 R/ z/ P( t7 S三 批判五种曲解质量的观点…………………………………………………12
$ `! k9 ~& m9 x1 O4 |0 L5 f7 |四 十个有关质量的问题………………………………………………………15$ f1 S5 y& A6 n4 m% v/ _& m& r
五 质量改进的十四个步骤……………………………………………………17
- |8 o. z8 k5 I6 }六 零缺陷宣言范本……………………………………………………………24& m8 _ e1 C- c' O B0 B
七 消除错误的成因范例………………………………………………………25) U/ E$ ~- y4 V, [1 G2 T$ U3 l
八 对主管的零缺陷测验………………………………………………………284 I$ M* H r) U$ R, ]
九 质量成本科目………………………………………………………………30
7 M9 B5 y. t( }7 v十 新的管理理念之一——沟通………………………………………………32; _4 a" i% X0 z( ? z
十一 管理风格：芭雷舞，还是曲棍球………………………………………34 |
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发表于 2006-8-30 12:00:40
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