ITIL V3 2011基础认证培训

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      作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。
" |) j- {8 O% }) R7 p. iITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。
2015年，在互联网+教育的逆袭下，我们借助艾威国际网校平台全面重磅推出了ITIL在线/直播教育课堂，满足了全国各地的学员随时随时地进行学习与认证考试。
: R. l9 P) E  M0 L! ]& N目标学员
, r) h/ x$ K5 M8 z8 K) @3 t" ~* \CIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
对于考试没有特殊要求；从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
4 j+ P+ O6 L2 G课程目标
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
9 K+ k' T5 E' ~( y. e+ ^清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
; r0 E; [( Y1 F# l3 g, E, E分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
5 O( r- r7 Y1 w充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
# E' a7 T' [- O; J% W* d熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
2 N1 Q2 M! S: a6 u" u获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格
课程收益：
# b# Y8 G3 O$ q  V0 ]& ^获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。
若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。
8 B" K, X; Y# m# D( [8 T
) r* J& Z) c' d0 a. }( c6 ^上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）
# U, v5 A6 ?6 r! w0 M" W& w* v  H6 S课程大纲:
第一天      
5 k1 G" p* D5 |5 c- ?一、讲师和学员自我介绍
二、ITIL 概述
ITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
三、ITIL V3 的概念
7 v6 [9 h$ `8 E. B4 dITIL V3 基本概念和定义
IT 服务生命周期模型、要素和结构
9 w7 J7 [0 Q2 q9 cService Operation （服务运营）
9 ~* ~+ |- H6 u& J% j  G( m  tService Transition （服务转换）
3 S4 c2 q: d( ~6 HContinual Service Improvement （持续服务改进）
, N3 T, y7 }! B9 F' h- n第二天   
Service Design （服务设计）
+ z! b, B- o  X  w: K! oService Strategy （服务战略）
( L" Z. e' i9 M2 ATechnology and Architecture (服务管理技术和架构)
* U/ e; `) F8 M" ^9 p# ?9 DIT 服务生命周期5 个阶段相互关系
, p( R, d+ {2 S7 F1 HITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义
* @, X+ J& }4 j# F8 nITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑
- [* o: n! ^# ?6 W( N6 j- q# PITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）
  b" b. b0 \4 |4 m, o5 i/ P( ]* U考试形式
ITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。
, N' ]) [5 `( M8 ~& y2 p& `2 H, N艾威培训，源于美国，始于1998.
专业从事于企业级在职人员技能提升与各类国际认证培训（PMP,ACP,Prince2,ITIL,TOGAF,COBIT...)，也是IT服务管理官方授权的培训与考试中心。已成为众多500企业-HP,CISCO,INTEL,NOKIA,GE，BMW,ROCHE,SANOFI,CHINABANK,ICBC等企业指定的培训供应商。
联系方式：
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