4月23-24日ITIL V3 Foundation认证培训

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课程介绍
7 y0 p! m( ?* {& c& ^作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。
, l+ H8 d  z& T7 ~9 @0 \ITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。
目标学员
5 N' e( K4 o2 x4 g) P" UCIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
对于考试没有特殊要求。从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
课程目标
, c/ X1 x2 N9 p* T- h. X3 i准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
5 C3 m+ l' ?& N8 v清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格
课程收益：
1  获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。
2  若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。
培训费用：
0 J* i! }1 r6 ?$ j' d3 `5 k面授课堂：2500元/人（含教材，增票，午餐，茶点）
0 y: g; j4 A2 P2 W2 D! i直播课堂：1750元/人（含教材，增票）
在线视频（e-leaning):788元/人（含教材，增票）
! i3 h5 E# K7 f1 E7 R$ D* g考试费用：1800元/人（含发票，模拟题库，注册费用）
5 J; I' X" P+ z) q" w; k' A面授培训+考试打包价：仅3800元/人（教材，发票，考试费）
' y( v! p: B' g) f. L! T' }! M培训地址：
上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）
2 c  R6 q8 C# [4 \% B% \# v+ H课程大纲
第一天      
一、讲师和学员自我介绍
二、ITIL 概述
ITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
2 y; H9 D4 M6 g8 h" g三、ITIL V3 的概念
ITIL V3 基本概念和定义
IT 服务生命周期模型、要素和结构
  h$ b, u- c4 jService Operation （服务运营）
$ @( u! z2 x- Y9 wService Transition （服务转换）
Continual Service Improvement （持续服务改进）
: m" S- x# _9 p, B; d1 K8 d第二天   
Service Design （服务设计）
" P* `( @6 w' K8 T8 r$ |! e1 V8 jService Strategy （服务战略）
- s3 x  \- O; H4 k. F; b$ \Technology and Architecture (服务管理技术和架构)
! U' k4 H6 {9 u, Q+ J/ d5 z2 ?IT 服务生命周期5 个阶段相互关系
# H! X5 K2 h: A3 A3 G* ^ITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义
ITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑
. c/ d2 ~. q1 q' Z0 g1 HITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）
考试形式：
5 P9 }6 {- H! R' J1 q) C% R! o/ S6 J
4 E* |1 R7 |9 P- }/ {
( i0 `" ]$ P! RITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。艾威培训作为官方授权的认证机构，为全国各地的考生灵活的提供考试。
! [+ E# F$ M, i! Q  O# Z* m艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
专业从事企业级在职人员技能提升与各类国际认证考试培训。
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