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做好客户服务的四个原则1 U( U, F# P( ^" t
& W3 o6 k6 _6 {: }第一个原则 十字诀:
' R+ \0 u& J, i9 G+ A 热情：每一个热情的付出，都将引起客户的回应。7 j$ k# a. y! h9 L0 t, d5 G
关注：关注客户的需求，才会产生客户关系。$ s3 ^7 v2 h/ p c- G
喜欢：以心感人人心归，用心为客客心留。* a7 v4 r# w! u6 A
宽容：抱一颗感恩的心同客户进行交流。 - @' S5 M1 w* j i
尊重：尊重客户，唤起客户的认同感与信赖感。
7 X" V* V( ?6 G, l1 ?% s第二个原则 迅速响应客户需要，帮助客户解决问题。
5 `+ {; k; U! G+ ~1 H4 H! ~: ?. e8 w4 q% ]• 不管买什么产品，买的都是解决问题的方案。0 x+ w- f9 ~7 y {$ Q) z: S3 C
• 如何迅速响应的八个字：9 \( S; @: A C8 K: v+ [; o
是 太棒了 哇 还有呢+ z0 z9 H6 B( S- {4 h/ K9 {+ u
第三个原则 始终以客户为中心，设身处地的为客户着想+ t$ r3 L( _+ f& T
• 以客户的角度看待公司发生的每一件事情。6 {: D! z, @ r g
• 三个字：低 感 褒/ Q9 x0 j2 f- V: O3 v0 F' ]
第四个原则 持续提供优质服务，并推行个性化服务+ `& D8 U& Q- i) M) v$ [! ?9 x6 D
• 个性化服务：不同于其他公司，不同于其他同事，不同于别人， 才会给人带来不同的感觉，只有不同的感觉，才有不可替代性，才更加有独特性，也容易让客户产生持续长久的合作。- L6 h E7 @9 l/ u8 ?- a8 B2 H% G, `1 {
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[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ] |
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发表于 2007-2-7 17:10:26
