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丰田礼仪工作手册，好东西。。。; e d9 x, ~9 y% q1 x" Z+ u
目 录. e" t$ Q2 K! ~ ^
1. 微笑 3+ z+ b2 j$ ^" I4 M) D; j# x
2. 仪表要求 5, D+ r% b0 v+ _ |, K, n! T
3. 工作时保持自身良好的仪态 7
4 J+ _! I2 Y0 w2 v4. 常用礼节 9
: u, P( [: \9 D# L/ {! |7 J2 V0 t4.1 握手 9
, s. R: k6 s* C; H, }4.2 鞠躬 9
t9 \; g0 [$ g& }7 [" @) L4.3 问候 10* Y- ~ q+ ~4 ]6 h3 G" ~1 R
5. 文明用语 11( J- f' U$ p$ I, Z" X' u/ ] P+ ~
5.1 [基本用语] 11
- C5 A8 B8 z% U0 h8 H/ Z! b5.2 [常用语言] 11
" C0 h2 b" |! C. ]6. 电话礼仪 12
' J/ Y7 `$ b1 z! U4 x6.1 接电话的四个基本原则 12
5 i+ l+ W1 [8 T6.2 电话的拨打 13
! m, t' w) y! v2 ~. z$ S; w: o7. 座位次序 14$ p a( ~7 Q7 O; }1 K: K& C, s
7.1 会谈时的座位安排 14
- \& G7 C& F g; K7.2 会客室的座位安排 14
3 x! G1 I0 d9 m! L$ v. Z( a7.3 会议室的座位安排 14
9 c! g, U# a, |! t5 {( o/ ~7.4 宴会时的座位安排 14+ X+ z4 }6 A. {
7.5 乘汽车时的座位安排 14
& I. Y1 r9 N0 g8 a; ~; D) ~2 e7 t7.6 乘列车时的座位安排 14+ t% b+ E) l2 @; y% z3 T/ f( A
8. 名片的使用方法 15+ A$ b/ p5 ]- N$ D- d% ~+ k
8.1 名片的准备 15
3 \9 C8 c0 S: x3 j5 E* ~8.2 接受名片 15
8 Q; n* i1 v/ `5 C4 Y( |8.3 递名片 15
' F; [/ ~0 S5 k3 w7 F9. 客人接待的一般程序 16
9 h2 O/ l6 j, c) ?) `" C/ w8 M( ^9.1 客人来访时 16: P* U) H1 F- e' n& `7 l
9.2 询问客人姓名 168 j: R8 S2 f- E2 l* i4 z9 i
9.3 事由处理 16
3 E" w% d9 d1 n& g$ K) ]) k9.4 引路 16# \2 L [. ~# i% S. e
9.5 送茶水 17* [8 w7 a K; P
9.6 送客 17. W; l4 e* Z, j, S. r0 L8 a; w
10. 访问客户 18
& @% T6 K* x) G, f9 H" ^) v6 k& L11. 办公室礼节应用 19 T7 f; X- o& q
11.1 引路 199 K& H9 [# `9 `: e3 p6 a
11.2 开门次序 19 M% W. B* H% x3 p6 i
11.3 搭乘电梯 198 ~4 I" W4 f" h
12. 办公室规定 20
# \* ~6 r5 ~5 |2 S: k12.1 值得注意的办公细节 20
" ~$ u2 y4 ?. r0 u12.2 办公秩序 20
& V! S, \$ [9 r" a2 g) F% C7 ^4 x13. 建立良好的人际关系 226 X( H* O4 u% w' q Q0 Q
14. 如何做一名被上级信赖的部下 22
4 A' x$ t m, L8 l15. 发扬xx团队精神 23
$ U# ]. E- o0 q16. 自我检查 243 C( N- @4 c. O! ?$ ^$ S/ ?3 N6 q( L
16.1 [办公室篇] 24# _0 f0 w5 R9 s& J% [6 n# y
16.2 [电话篇] 25% P9 N" ], y8 d( `$ t; z. }, N
16.3 [接待篇] 264 t8 U+ N8 x5 M7 K
) w- l6 @! w) n( z7 Y" w- O[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
