高效沟通技巧实务（上海，11月1日）

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高效沟通技巧实务（上海，11月1日）
【培训日期】2008年11月1日
5 q5 j9 u1 E. c【培训地点】上海
【课程目的】
( Q% b$ w, E; ?5 r) D■掌握企业各部门之间良好的沟通技巧
( M- [* G: @- w, d, o. B) m( U■利用有效沟通来改善人际关系
1 c, _" M- D4 a& `■掌握上传下达过程中的沟通方法
■掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突

* _. H- f" Y( V8 o+ g【课程内容】
6 w& \, t0 j: A/ b一．沟通要略
1. 沟通的理念,文化与价值
2．5W1H之外的沟通
3．经理人的自我沟通
( ~; K9 Y$ Y% b3 \/ a- Q4
! C" \. `$ a7 {6 o0 Z; C* e% `沟通的人及其环境与氛围

: {: M9 L3 K5 U. E4 N二．内部沟通
1．沟通的企业文化
/ V' E( E. h! k) `7 y3 @2．管理沟通的角色感与形象
3．沟通中的同理心
$ L4 R& l8 W. W5 `4．跨层次沟通与跨部门沟通中的价值取向
5．沟通的有效性
6. 管理沟通与企业文化的内容
# w. V+ m5 n4 U- n! _- ]& w2 b( ^/ ^7 L7. 沟通的障碍与情境,权变沟通
6 w) [3 [- C  F* k3 M' S  Q8. 管理沟通中的倾听,赞扬,表扬与批评

: ^+ @5 _- ~+ O1 I4 S) J三．外部沟通
1．管理沟通的信任度
& F/ H' p$ A/ }5 k; K2．价值营销与价值沟通
3．沟通的定位与价值传递
4．管理沟通中的冲突处理
5. 综合案例分析

, q* f, m8 W8 z+ R2 M, o" o% J
【讲师介绍】

2 W% H% q3 m2 S' s% ]* `郑老师, UOW（英国威尔士大学）工商管理硕士,12年人力资源管理经验曾任日资、台资、港资多家企业人力资源经理、副总经理及总监。5年人力资源管理辅导、培训及咨询经验，客户达100余家，公开课程2000小时以上。成功策划关于HR之绩效管理、薪酬管理制度、培训制度等专案并有效实施,从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作，并潜心研究过项目管理、人力资源管理、战略管理等。
9 C* e3 y% Z7 B1 x专长:人力资源管理：组织设计、人力资源规划、非人力资源经理的人力资源管理、工作分析、团队建设、招聘面试技巧、目标管理与绩效评估、在职辅导、职业生涯规划、教育训练规划与实施、内部讲师培训、企业文化建设、学习型组织的创建、员工激励、薪酬福利政策、人际关系与冲突处理、员工满意度调查、时间管理、会议管理、有效决策管理。

4 I6 }; A6 i7 h* H. b【费用及报名】
1、费用：培训费1180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名电话：010-63836477
13810210257
鲍老师
3 |2 L3 e% }- ^3 s* T
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱
2 I/ E* b( }5 b* ?% l# O/ D5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)