高效沟通技巧实务（上海，11月1日）

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高效沟通技巧实务（上海，11月1日）
6 e* r6 s( ]0 _1 J- ~, }( S0 m: j2 S【培训日期】2008年11月1日
【培训地点】上海
5 _' M& I  o# K' T【课程目的】
: e  C, s7 }0 _: ]0 t3 A( l. S■掌握企业各部门之间良好的沟通技巧
9 o, T2 P' l/ p6 @■利用有效沟通来改善人际关系
+ Z; P! u7 k+ P■掌握上传下达过程中的沟通方法
■掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突

【课程内容】
& j( l' y  {5 |6 E3 V4 r1 @* T' e7 z一．沟通要略
5 e! P: D$ l4 K  X1. 沟通的理念,文化与价值
2．5W1H之外的沟通
: T# _' r. A. B$ H9 D3．经理人的自我沟通
4
! E7 g% B& R9 j沟通的人及其环境与氛围
1 [$ c. |, k4 G: i: ]# y
二．内部沟通
- I7 H8 \9 B/ W$ A5 |3 h7 I1．沟通的企业文化
2．管理沟通的角色感与形象
8 V5 ~0 k1 ]/ m4 v4 A) k3．沟通中的同理心
4．跨层次沟通与跨部门沟通中的价值取向
, ?) M: h8 u* d2 b( Q5．沟通的有效性
6. 管理沟通与企业文化的内容
2 W5 ^* j% W6 D/ w' D8 g7. 沟通的障碍与情境,权变沟通
' e2 }9 v& ^6 ^. K8. 管理沟通中的倾听,赞扬,表扬与批评
( A9 ?1 U. |7 [1 _3 U9 m1 E- y& G0 x
: V  s. L# X& D, W# Y6 V三．外部沟通
/ d  |1 `0 w) S" n1．管理沟通的信任度
+ w4 E" k# |6 `. ^2．价值营销与价值沟通
3．沟通的定位与价值传递
4．管理沟通中的冲突处理
- P; u7 l3 d$ Y/ Q* R& a) K2 }5. 综合案例分析

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【讲师介绍】
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郑老师, UOW（英国威尔士大学）工商管理硕士,12年人力资源管理经验曾任日资、台资、港资多家企业人力资源经理、副总经理及总监。5年人力资源管理辅导、培训及咨询经验，客户达100余家，公开课程2000小时以上。成功策划关于HR之绩效管理、薪酬管理制度、培训制度等专案并有效实施,从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作，并潜心研究过项目管理、人力资源管理、战略管理等。
专长:人力资源管理：组织设计、人力资源规划、非人力资源经理的人力资源管理、工作分析、团队建设、招聘面试技巧、目标管理与绩效评估、在职辅导、职业生涯规划、教育训练规划与实施、内部讲师培训、企业文化建设、学习型组织的创建、员工激励、薪酬福利政策、人际关系与冲突处理、员工满意度调查、时间管理、会议管理、有效决策管理。
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【费用及报名】
1、费用：培训费1180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
" ]7 r9 D3 _* V- S- r4 \7 j9 s2、报名电话：010-63836477
13810210257
鲍老师

5 p5 z' {. w* b: T) ^0 m  x3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱
5 N+ O, ]1 d( U5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)