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案例：以下通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明8D报告（纠正/预防措施）的写法。
" Y- F% C/ E% H: H+ O事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。
1 X+ P( o2 A! H% ~/ L2 o5 hD1-成立改善小组：马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。
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D2（第二步）：问题描述5 H+ D# c, o9 k$ T. E; Z
王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。
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D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 负责人：张三 / ^0 g; \" f) T
2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人：李四
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! z+ H2 [5 L/ y/ {# R$ ED4（第四步）---根本原因分析：
1 e% i; e/ v/ |" V D1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。 {+ R0 p" p: p
2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。
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* _9 Q4 |& N/ _: a分析人：王五 审核：王五妻子) X: g: w8 T+ _/ {& \/ a
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D5（第五步）---制订永久对策（即长期对策）
/ p( \* y3 l. a% k1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。& u$ ^8 ^) g3 [0 w8 x9 x
6 e' l8 o2 V' z% U1 V责任人：王五 预计完成时间：2007-**-**, k" @' H& h) {( J, P" _" m
- j, L- Y6 ]( n0 w5 t0 YD6（第六步）---实施/确认PCA7 d/ z4 }9 p, o* O, z9 E2 O7 B
1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。
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0 G4 m0 G9 Y* w; z, I; T$ x现确认此永久对策有效，并已经执行。 验证人：王五/ H: {$ {9 P4 o# q
8 k z+ m2 ]' VD7（第七步）---防止再发生（即采取预防措施）* k9 l3 U) _# Z4 D" H' h" @0 c0 R
1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。7 N6 N* a; N1 ?' \; p% ]6 H8 b0 V
2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。
; d# E" L* @: j; K3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。
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0 l! B- @- [& E7 X! [( [* G1 H责任人：王五 预计完成时间：2007-**-**
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( h" j) T" g, r5 ^ ~( lD8（第八步）---结案并祝贺：8 R0 D U0 e5 W& W
此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去‘毛家饭店’庆祝团队成功。& @' I) x, }8 B: Q* s
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经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。$ T3 \6 j2 Y: Z7 a0 j* V
2 ^1 _: |, ^' k* i随便写写好玩，请大家多指正。 |
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发表于 2009-1-31 13:51:46