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深圳市市长质量奖评定标准 ) K+ z4 u$ s( ]
(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则) ! V1 H+ l1 p8 l$ W4 U/ u6 M) ~
, Y& i4 e7 y; W1 ~; X/ j0 Y
" f e) r, I! T% z: s
6 z% w0 Y; N1 z' \# d
. y m2 j! E, o+ i( o
P 前言:组织简介' w# l/ B3 Y8 u2 o( e5 z& s0 h
P.1 组织的概况
3 U/ l* g$ b: g& |# d5 _7 UP.2 组织的现状
( ^6 q! Y( |! E! ?$ o2009-2010 类目和条目 分值. E, i" n) j# i! o
1 领导 _% n% ~/ |5 |& C
/ ^, C5 F1 w2 S% D7 Z, ~120
% O" f1 s# R9 h7 l/ [2 j1.1 高层领导0 S! C6 c% Q- J) y* [7 U! \
70
: o0 q* g, r2 a) w) ^* y" }% j1.2 治理和社会责任
; c7 N7 v; W" u2 q) a4 A50
' q# \, z3 ^& K0 C2 战略策划
0 p2 ^$ N& A; \: |# C$ y85/ ?% R6 r \5 z( a" z0 k
2.1 战略制定
; w5 I0 D! O6 i) {
2 ~1 z! g$ Y$ b2 ~40
9 b+ I7 q3 e% a- z% Z4 _5 b2 F2.2 战略展开
! V! Z% U% w% T45
: U3 y/ w+ u7 {+ C1 T3 `9 E3 以顾客为关注焦点
- E: B$ j1 ?( {. z. }( N
* e g. N- M- ^: b, ~1 f4 `) _) K9 ?) D0 b' W) r' E
85
& p( g$ `5 Q( ^$ g7 R" K2 `/ [3.1 顾客契合. T) M0 j8 Q- d! P( ]
( Y C( n; ~2 r: l3 Z6 e G2 s R2 b7 _* M
8 T; ~6 E' e" D$ s6 @! ?40
! e, ~6 a) B1 R. y3.2 顾客的声音6 `! k- W! M! T
: ]* P/ Q, e) O+ G$ P5 ~$ k" P* Z$ g$ J; I. ?
45
# A V' B9 x& A" b5 r4 测量、分析和知识管理% o' D* F- L6 d( o6 }: k3 F
90* o. V' J9 A" y h+ ~
4.1 组织绩效的测量、分析和改进
$ H1 x5 f, w* Z& w45
/ ?2 {; i% k5 z5 D( D: _4.2 信息、知识和信息技术管理
5 N. j, n) M* O4 N
7 q5 c$ G7 z; p- n' u) j" [- t
* ] i( E0 V) O+ O' r2 i5 i: x
% _' M, X( _) ~! y( Z8 B45
. ^& n& M1 F) Z8 D5 以员工为本
8 Z: J0 a3 c1 o) o& u( G" A! b, ?5 ]85
' [' o# D2 v# G- Q) ~ k& }5.1 员工契合度! j0 O/ d( C* ?
453 t9 _6 R0 V Y
5.2 员工环境
( ^6 `; E- v8 y1 s; c; M40
! D7 Q: L F; m& w8 q6 过程管理
) c: ]8 U& g; J: }
# d( q3 m9 [% u8 l85
. T; h5 K- a" C6.1 工作系统
: _. O; E2 `; I( a G- }( N4 C; A$ _) V% _
6 p' U5 ?2 ~* G
356 n0 g( e) b* S1 Y3 ]' f# B) R
6.2 工作过程
! G/ ~9 H) W# b! b
& _, }4 e) i( D: Y& W
9 I. h& ^" o3 m8 O, q. q500 p4 h1 W, g* N6 t# [) Z
7 结果
% a0 ~9 f5 t! q! T, I X3 _6 J- J3 g) x) Y8 s7 b) g* L
450) {( u# z$ e# ~: d
7.1 产品结果) @1 e: W, Y u# s; t
* u! b$ W z( e! L* F1005 _" A; D, j, l' m
7.2以顾客为关注焦点的结果
7 `* y6 o1 y g! B& g% Y& R P70
) c. `3 y3 _2 q; ^& }7 j* O7.3 财务和市场结果' J& D/ |% ^5 J. i- ^' x$ c% g7 l3 d
70
! I/ a$ m& }+ i; e! i8 U7.4 以员工为本结果
" o, y6 b8 q7 X! H9 B% C9 P8 g, b/ k/ [5 g! z) l; g
701 F9 p( K" h0 o, U
7.5 过程有效性结果
% w/ Z4 U- U! K6 E70
% x* v5 O1 u6 N7.6 领导结果5 V3 y4 Y7 W* }
70" R& n; H5 E% Z/ h6 f
总分
" k( c! o& G; P* F- H( ~4 y1,000 1 h' k' `# v# d6 a- ?( I0 B, o
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