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深圳市市长质量奖评定标准
" F% [9 ?. ]. Y* Q( ~. T* s0 [8 `(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则) 2 f- T0 D+ e. ]% O: N# d
$ F3 q! ?% h8 b1 x4 j
5 l) Z8 p. Y( u, z7 K; _: |5 O d7 v2 S8 U: }* y, h
: ?" ]7 f; q/ G3 _& ~4 OP 前言:组织简介
( d: U( V2 ]# t, L/ R# n0 sP.1 组织的概况
4 f! T) D4 ^ E' t1 Z2 b8 r' I7 xP.2 组织的现状0 `5 b( @9 y( L8 K- K
2009-2010 类目和条目 分值
5 Y d4 }. B. g" z1 领导% y7 }8 O9 F, m8 h. z( `8 E
4 J* V# v' s% `! p8 S7 S% Y
120- ^# s3 \) J/ H" B* u
1.1 高层领导
7 p2 r; B% f. v m$ j7 f# D70
7 P. g! m7 o: x5 z( R1.2 治理和社会责任. z8 S+ @4 [! p& }: U0 I
50
& `# _( F0 d$ ?% W5 i$ G/ e2 战略策划6 N8 p1 S; q* {. C8 g& a( ?& c
85! F0 e7 p+ r" O) n9 C) G
2.1 战略制定
' z1 D. c* z4 y3 ^- V6 A8 d5 q( g: E: [+ r5 k( f$ F5 z
40
' ` m6 R; p+ K) E6 h. V2.2 战略展开
6 y5 _& {0 A% E# s I45
9 r! f& V# ?- y7 z0 m% G* P2 [3 以顾客为关注焦点
7 W8 T$ ]9 C% i1 d) j. ?9 k7 } q0 g- \: g$ D% @
3 u) ]/ c3 y. g! M
855 d6 w$ j. z. P, b& @9 u1 c
3.1 顾客契合5 @9 E D$ I9 A. N$ n1 T) {# K
: Q! s3 q0 j8 m4 |2 K* \
. p0 v; x% H3 O7 Q0 I' y5 c. x# J( n* V
40
8 F' K$ u- E) U$ b& N1 O3.2 顾客的声音/ k) |. q1 Z% g( R4 }# q
# m5 {: w* e( M; {) k" N6 H; @" z
7 W6 U: q6 r8 C3 V3 ]1 k
45
# v. O2 ^. {" s5 B* `3 e9 T1 ~4 测量、分析和知识管理
+ C# D+ E i* ~9 N( y90
1 T- f) P5 P6 |; ]0 ]/ K1 V4.1 组织绩效的测量、分析和改进
4 k, W3 C( W6 B/ R45
' e6 f C+ O, S: \0 N- e: `4 C/ Y4.2 信息、知识和信息技术管理2 Z/ R6 z% V: W! H1 w5 Z
. @+ s' n7 a1 |
9 Y d: H3 v, g5 V1 o( _9 H. P' }, U7 s$ l: d2 m
45
+ g+ Z2 ]4 R4 \5 以员工为本. k( k3 |% g2 y* Z7 n) L( U
85, p6 `) Q! @* [' `
5.1 员工契合度
$ x( Z/ J( Y% y: G+ q% C# _45
; D2 d, b8 f. y5 o1 S( R" n. C5.2 员工环境6 j# L% R( o4 ^+ v
40. O0 h1 }1 P9 w7 ? Q
6 过程管理3 R$ t& A$ {/ p$ H1 V& C
( A: P+ } K7 m85
* S$ q: }" g# x" }' \2 ~+ j6.1 工作系统
) _% ?4 j8 Y0 j# R1 T& O
4 B9 Q8 l2 T2 t; ]6 g
5 z# m6 `) ]7 e. v$ j9 Z, V35
1 q0 j9 F @5 X' i6 u1 @; O1 s6.2 工作过程9 Y5 ?) U3 s/ C0 Y
" }# W0 U8 v% O3 `8 j! ~5 f* z; C
1 v- I- W' B; @' J2 `2 K5 J( y
50* l2 c/ _' ]8 t2 S2 i* P
7 结果; p+ p9 _; ]0 }6 i
4 u# h2 o8 m1 ?6 `! d! Q; Z/ A J. z450
_- o' d5 W( I) O$ S Z7.1 产品结果$ s: X g* B9 I" X
* \. o2 R- b. |* \- P0 q- V1 H100
8 z$ f; e" V+ Q/ O t- M7.2以顾客为关注焦点的结果
5 r6 h) z- t2 B$ j70
, x. k4 i4 Z5 {9 { {5 T7.3 财务和市场结果1 p/ `! c1 p, b' M) G8 Z
70! E$ @# z( J& [) z
7.4 以员工为本结果
+ G" A8 @- B2 m; W, h+ o( E9 V$ d3 n% H
70! V( e# e! M$ G7 d4 b# ~( B) ]
7.5 过程有效性结果
: M2 F+ |) W8 z0 }! M8 a& k( Z70
* u# l% t5 \/ z) k% R# j( w& Y( N7.6 领导结果
) S ]# v$ ?6 ^1 R& d" R70+ T+ x+ c, y, S v
总分
7 z+ N$ Q& V' h' ` o+ V7 c1,000 " ~- ^$ w# p1 O6 m; H! [8 B
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