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前几天在网上看到了以下内容,觉得描述的不错,也较完善,所以转载出来大家共享。
/ E H$ D# e- D( G0 _. oISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为：
- b3 d" d- a% ?; @9 T% h①、一个精髓：说、写、做一致；5 ^( Z" _5 J1 r; X
②、一个中心： 以顾客为中心" H7 n. n% ~( U. m- v. N* X! G
③、两个基本点：顾客满意和持续改进；; g* Q8 V* i) l0 |
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。% O3 `6 e% l# j
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。5 ^% j7 b0 O; J* k3 R* V: d
⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。0 f( m+ Y6 l0 B1 h8 V- Y: }6 Q
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。7 L: X* R* a5 f) R0 n
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
# K; p9 }+ A/ _, N T0 C' V, J6 {文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
: I) \6 ~/ z7 [/ |⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。 |
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发表于 2009-6-1 20:29:35