朱兰曾说过“质量来源于顾客的需求”。因此,满足顾客需求的产品就是质量好的产品。/ I @) e7 c3 u U# p
首先,将顾客要求转化为产品的技术要求,这是研发部门的任务,这其间有设计质量的问题。 ; K3 O ~# t- c: K* V有了好的设计,再加上好的生产过程、好的材料,就会生产出符合顾客要求的产品。这其中有生产过程的控制、采购控制、测量系统控制……' y: ]; A V; a
所有这些都做到了,自然就生产出合格的产品,满足顾客的要求。因此可以说产品质量是所涉及到的每一个过程“制造”出来的。 3 G* w- ~- n6 m7 v这是我的理解。