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发表于 2009-9-9 11:55:32
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来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。
* Q6 N; B: U' `0 J/ w6 j质量方针事例：
) w4 D. j2 h# q, ?3 t某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意
# A- l9 j$ |) K0 w1 `某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时/ e) G; S# O' |/ M X
某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒
5 F+ _- b% R: ?$ ?) B8 b4 Z某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务" ?4 o& b& B, n4 S# k
某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务
! [! C* U& p' |某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心7 O2 y; Z: j: Q
ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。
0 u1 A6 N4 e7 W6 \- b/ s组织管理体系总体业绩目标可包括：/ ^7 U4 K$ @. I9 Z9 i8 X$ ^0 o# h
产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。4 m) ~/ \6 m; N8 ?4 }% Y
服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期
5 u1 y" x3 e5 c6 l- Y) x& @环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标
& ?0 D$ e% L+ p Q, t2 n5 ^职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数" t- G0 u7 f% k0 R* W) M
成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等) N& ?: X: Y0 v
财务目标：投资回报率、利润率等; a6 `+ K9 }- o# I1 r0 e/ ?& w
经营目标：总产值、市场占有率等) i0 A8 P1 D/ u1 O4 Z% w" r: G
过程目标：参考目标或衡量指标
' o8 ]+ x1 V4 c P$ U# Q文件管理过程：发文及时率、正确率; e4 s6 }# p9 L! M5 b p: v! D
图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率7 n% z) k; s9 N+ X5 [9 D
记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间1 ^0 M( r' v% [* @
外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本4 j3 \7 @) V& {2 n( g; l
管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果; L% D' c, ]3 L( L
人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果# |2 `( c1 Y7 w
设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间
5 a- l1 \8 D+ Y' l8 }! c) ?3 h: o报价管理过程：报价的准确性、时效性
+ w* `+ C# H3 r+ C. W$ [2 T订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率
. a+ }1 l6 a/ f' ]; X4 g( ]顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率
2 m+ @2 y- G2 K# S样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性
. D! M9 B' f) G. p变更管理过程：变更的及时性和有效性5 e( U2 h3 W! _( ~. D+ b
供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率
8 _/ i3 {7 Z3 F; M. s# _采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数
! z( L" G! R, v8 B* V. X4 b/ B" \进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间, J9 ^0 l3 h8 O9 c: A$ j
生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率
# W, f3 _' q4 z5 V* v! T- q0 ]制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值" n! ^" j9 v1 x
产品交货管理过程：交货及时率、准确率
& B( ^6 C# K6 ?; j" [$ P模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率/ m3 K1 t) H) F( C1 U$ J
产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数
0 a# K/ X- e5 M$ H顾客财产管理过程：顾客财产完好率2 E7 i/ |) v g/ P, g! c
仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失
: @8 h; D+ M0 w7 p# c测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率$ H2 S% V$ h' R% Q2 o- U6 n! r0 w/ q( l
实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间
$ P' E P% J ]! G# M7 e顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率. ^* r3 Z. Y6 }9 m
内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性
- G. B2 w o! m; f! c5 n0 P产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性( c9 t9 |: S3 U$ s) f1 x
制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率# a0 D- v; E4 u: Q9 W- v
不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率3 x6 c; y. r. t+ `
数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率
, G% e& y* e" u+ w纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
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发表于 2009-9-9 16:36:25
