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TQM全面质量管理1
0 k1 G' c: h* [
. h. T9 x& ?2 J- l' b. A【课程时间】2008年9月25-26日
; x% [2 _9 a% B0 Y, |【课程地点】上海
9 p- ]8 K# t9 [6 K+ ?7 S【课程费用】2360元/人
% H/ e& ^' F4 a- m3 J2 w4 D; a【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等； . ?" e9 L5 `1 N. L7 p, b4 u0 O, }
【课程特点】
! _' I+ ]6 q3 Z, r
! ~4 v2 C& ^) u6 l●有下列困扰的企业尤为有效：& ^( O) x8 u6 J
①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高 # g5 J! q# g5 ]1 \# g" N% U* |
⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱，效率不高
7 ~; f" _+ Q) K2 [3 u●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施' i9 l. P! q1 k _( O$ s
●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加' `6 Z3 W. Q/ A0 U# c! m
+ u) H1 _, s$ Y5 p6 e& M& _: e
【课程大纲】1 a" H& {* }' g( R% Y: Y0 ]/ `
一、认识全面质量管理(TQM)3 D& t9 `+ K8 Z( B- P% E
●认知与态度
. {6 t, i8 v4 S7 o0 U8 w i7 m●知识与方法
* q5 t$ ?" k( G# s# d( ^) }' R●技巧与实践
$ [3 o ^. e" `& D0 j1 A二、对TQM的认知与态度; l5 D5 r# R3 l: r2 A9 r
●一切来自于对定义的改变- M9 I7 s! G- O; t5 ^
●不同阶段的客户定义
( ^ s" F. d) B( X O●组织要了解 + g6 W. q1 \* N8 X; z' c) ~- W$ B; }
●客户满意
, E2 c; ~; ^" S" f3 `●TQM管理中的三个“零”的目标
7 t& v- t6 v% v$ I0 z+ R# J( m 零缺陷( j9 K% P1 M, f$ n! Z
零污染: k( u; M/ k" j, B3 X2 e; e2 K
零意外伤害' D0 i( H0 ?# n- P5 R
三、如何理解TQM中的“质”与“量”
( e: Q) E9 x8 B! S2 q3 x, F: N●TQM中的具体质量概念
4 X6 b9 Z' K7 z$ M# C●质量的定义3 \4 N0 y/ X+ _
●质量特性的分类
5 K6 F" ^5 R& ] U! m. u$ x●质量概念的演变
4 S5 }) P* J" h9 M2 V! i- r●产品质量产生、形成和实现的过程
1 G( K: C6 A3 B0 }. y7 }$ q四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”4 W/ V' J8 p" ]# c' p k5 t/ o
1．全员参与
@; g' \ v/ r3 i9 t●每个员工都处于不同的质量环中
5 A, _$ y7 _3 ]" p% }9 |; h●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
b* t( q6 b0 S+ D" l8 z/ E8 q n●产品质量人人有责
* m. K& \( q- M$ X1 O( I●实现全员参与要做的工作- k# b3 m4 S( _
2．全过程的质量管理+ a# o! J5 g' W
●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成9 b9 S5 O7 J4 X5 h+ M
●每个环节的质量都会影响最终质量
; p6 P. s- O! F* ?. a, T●要控制影响质量的所有环节和因素
5 S Y, ^ X0 t. g" a$ \) t●体现两个思想+ Z% c% R! ^9 c. Y: T/ E6 L7 ?$ _
3．全组织的质量管理3 w+ h! j- C: z9 S+ s2 a
●从组织管理的角度看
- F* O& ^3 e& X●从质量职能角度看
" z- |- E, \( @4．多方法的质量管理
: o3 r3 H, j. J1 \) J) \. w●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
0 o) m7 R" h( i; t, A, U3 Q$ D●应区别不同的因素采取不同的管理方法/ p+ \$ G x* R2 {3 o* r9 F# Z
●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
0 l }4 h% a6 [1 G1 J; t$ _9 A●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。5 |. c8 n @/ w% |) P! {
五、质量管理的八项原则5 u$ Y0 p. D4 ^ J
●以顾客为关注焦点
]. L* n' z/ a, x b7 h●领导作用
3 z! R) S" Q# N8 v9 E% K% Z●全员参与; n: b# E) Z4 c
●过程方法% }2 S$ |( F! P4 [
●管理的系统方法
% k, v) E, {' \8 g●持续改进
0 b! g- z/ u& r4 P9 H% e/ E0 T9 j●以事实为基础进行决策% N5 Q9 x! I8 h% }( e
●与供方互利的关系
9 |/ M9 ~- \/ c2 G4 W9 f0 E) S六、TQM导入的七 大 事 U3 j& k6 u, e
●发宏愿# ~' k! P) V6 h! F/ E2 s
●定大计' @* |; k2 u" R( z8 W" c7 A* i! l7 K, \
●变组织
: G" |2 }3 ]$ o! F●行法度4 Z' v" M- X j
●立典范3 [/ _# [6 H. B
●知统御
7 Y' G K4 \% p6 x●追实效+ d: O& O9 o' k5 k6 S* \" W
七、TQM的常用管理工具! [" H6 [ I7 v6 o m4 W
●排列图) V$ V* C$ T1 N( b& X
●因果分析法
. J! F5 ~# H# y. Y/ H●对策表方法# Y+ |+ k0 ?$ ]- W: |* B4 }
●分层法0 `& C7 `' g; g3 }
●相关图法
{' z) W, M0 `●统计分析表方法6 N* H2 J+ [& ~" T' N
●直方图方法
0 x6 J$ M% G) r% w●工序能力指数
2 u6 J; h9 F/ l●控制图
- ^- X2 V- d! s●其他方法简介
5 i3 V1 u1 M5 X, L! k# H/ Z八、案例分析
Q" Z9 M* C" ^ i+ w【报名方式】/ f% E) ?7 F# u& r7 m& F& G; G
! e# L/ {& r7 E0 j4 [8 s
1．培训费用：2360元/人4 N) o A9 w) w
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671 & O; I- X2 U' X) W4 q; a( O
3．值班手机：13683686366 齐老师 传真：010-51411743
9 i' o& k* a3 M5 p/ v0 q 4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
8 T+ {8 s7 F( }3 J. k( X 5．备 注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程' d, B7 e6 r! C2 c
6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
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发表于 2009-9-21 16:54:13