ITIL培训考试攻略|IT服务管理流程培训

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IT服务管理（ITIL V3)考前认证培训，艾威开出月初企业内训班，月末开设工作日公开课班
6 _* r3 I7 g8 n0 N9 \/ A! \AVTECH中心是授权的ITIL国际认证考试中心，故可提供itil v2、ITIL V3的考试服务，灵活的考试按排及考前辅导培训，只要在提前1－2个工作日与我们进行预约便可完成。AVTECH(中国)培训中心提供专业的培训与IT服务，
【课程介绍】
/ q! I! i* X( A- m2 x$ RAVTECH是国内领先的IT管理咨询机构，专注于IT服务管理、IT治理与管控、信息系统架构、信息安全管理、业务流程管理与IT战略规划等领域的咨询、培训和人才服务，致力于为客户提供专业的管理与技术咨询，国际水准的培训服务，以及全面的中高级人才搜寻解决方案。
! G, s1 t3 o: Q2 w& n1 ^8 w: D2 u1 HAVTECH凭借专业的咨询和培训力量，通过与国内外众多IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为跨国公司、金融、电信、政府以及中小企业等客户和IT服务人员，提供量体裁衣式的IT管理咨询、培训服务，帮助客户实现卓越的IT管理与运营水准。
3 _. m, ?+ W% k6 ?0 M【培训费用】5800元/人（包括教材，餐费，21个PDU）
【考试费用】1500元/人
【课程时间】AM9:00-PM17:00
【课程地址】中国上海人民广场黄河路355号一号楼518室！
; [/ T& F2 `& g【课程长度】3天
【增值服务】增送21个PDU
5 F6 S3 b1 S! i, e【适合人员】
0 r' R2 ?3 d5 `+ {  q, G/ W8 P5 SCIO、信息主管、信息中心主任；
各级IT经理和IT项目经理；
9 z9 c' A9 W) Y* ^9 \) C资深IT人员和IT咨询顾问；
" G: U9 ~8 U+ E- E! x有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程目标】
; e1 M; B, W$ M. U7 Z准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
4 [/ r5 P' V7 T' @6 d: R/ l分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
' p4 D) U& {2 r! A4 Q6 H. Y- T熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】
Unit 1：ITIL V3简介
. G6 k0 m* v, l# t5 a  `& {9 P  EITIL 简史
ITIL V3体系结构
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
6 e& ~4 J1 p1 B7 N基本概念
ITIL服务战略（Service Strategy）
ITIL服务设计（Service Design）
9 ?& Y' O& Z1 a8 k- i: WITIL服务转换（Service Transition）
$ I; B& J; ]* U$ Y3 k3 h, ~% N# VITIL服务运营（Service Operation）
  @' X: a3 n  `% IITIL服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
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