王熙凤的“治乱”管理艺术

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王熙凤的“治乱”管理艺术
8 |5 U. Q- ?$ h) y  w$ W- e在曹雪芹撰写的《红楼梦》这本经典的书籍里，王熙凤不仅是个眼观六路，耳听八方，精明强干，能说会道，人际交往能力很强的贵族少妇，而且还是一个具有相当管理智慧和管理才能的女强人。应该说，在协理宁国府期间，王熙凤的“管理权威”得到了很好的展示，她的管理才能也得到淋漓尽致的发挥。
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　　找到宁国府混乱的原因是治乱的关键。宁国府内管理的混乱并非一日，要想根治管理混乱，就必须找到管理混乱的根本原因，找到混乱的“源头”，不能眉毛胡子一把抓。毛泽东指出：没有调查就没有发言权。王熙凤是个颇有心计、富有管理头脑，作风干练，说一不二，也非常精明的人，她一到宁国府后，并没有发号施令，颁布这样那样的改革措施，而是通过仔细调查研究，找到了宁国府管理混乱的原因，然后决定对症下药，解决府内人浮于事，职责不明等管理混乱的问题。王熙凤通过现场的仔细观察，对宁国府做了一次家族诊断，并就内部管理措施进行了大刀阔斧的改革。她极其尖锐地指出，宁国府存有“五大弊病”：“头一件是人口混杂，遗失东西；二件，事无专管，临期推诿；三件，需用过费，滥支冒领；四件，任无大小，苦乐不均；五件，家人豪纵，有脸者不能服管束，无脸者不能上进。”

9 h0 H( F* m( R' V# s/ T/ q　　按职分则，责任到人，建立岗位责任制，是治乱的前提。为了解决人浮于事，有事无人管，有责无人负，职责不明，互相推诿，做事效率低下，开支随意，浪费严重的情况，王熙凤实行了严格的岗位责任制，要求按人定责，人负其责。她按照府内佣人的人数，给每个人都安排了自己分内的工作，有负责接待的，有负责做饭的，有负责打扫卫生的，有分管灵堂内上香、添油、挂幔、守灵、供饭、供茶的，也有负责府内器物和账目的，总之，府内的每个用人都有自己固定的职责。她还约法三章，迟到早退的要受罚，职责没有尽到出了纰漏的要罚，丢失物件的要罚。府内用人岗位责任的确立和惩罚条例的制定，为王熙凤治理宁国府的混乱，起到了积极有效的作用。有人戏称王熙凤是中国岗位责任制的创立者，我看当之无愧。
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　　严字当头是治乱的根本。俗话说得好：冰冻三尺，非一日之寒。“宁国府内管理得混乱，由来已久，要在短时间内解决混乱问题，谈何容易，没有严格的釜底抽薪的决心和铁的手腕，是很难实现的。针对宁国府管理混乱的五大弊病，王熙凤决定采用猛药。她一到宁国府，就发表了措辞极其强硬的就职演说：”既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行。错我一点儿，管不得谁是有脸的、谁是没脸的，一例清白处治。“王熙凤不讲情面，严格要求，严格管理，使得平时失去约束的佣人们感受到了她的威严和权威，人们只得按照王熙凤定下的职责规规矩矩的行事。一次，早晨点名，有个负责迎送亲友的佣人迟到，她恳求道：”奴才天天都是来得早，只有今儿来迟了一步，求奶奶饶过初次。“王熙凤不依不饶地说：”明日他也来迟了，后儿我也来迟了，将来都没有人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次就难管别人了，不如开发了好。“登时放下脸来，让人将此人打了20板子。王熙凤快刀斩乱麻，不讲情面的严格管理，起到了立竿见影的效果，宁国府多年的混乱局面得到有效治理，短短几天宁国府就变得秩序井然，头头有序，管理举措大见成效，从而实现了宁国府空前的由乱到治的翻天覆地的根本转变。
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1 m3 _% A+ h  f) h　　以身作则，为人表率是王熙凤治乱的保证。喊破嗓子，不如做出样子。王熙凤知道，自己一来年轻，没有做人的资本，不做出样子，很难以服众，更难以“压住阵”；二来初来乍到，对宁国府的情况不熟悉，要使得铁腕式的严格管理要取得效果，自己必须要为府内的佣人们做出榜样，否则很难让人口服心服，也很难打开局面，使得宁国府的混乱状况尽快改观。自从被贾珍邀请协理宁国府后，王熙凤每天不辞辛苦，不管风吹雨淋，总是早早从荣国府来到宁国府，正如《红楼梦》书中所言：“凤姐不畏勤劳，天天按时刻过来，点卯行事，独在抱厦内起坐，不与众妯娌合群，便有女眷来往，也不迎送。”正是王熙凤的这种要求别人做到，自己首先做到，要求别人不做，自己首先不做的模范带头作用，严格自律，身先示范的榜样力量，才使得她的管理理念和措施，得到有效的落实。

  B: q4 m" B  B; r3 T* L　　尽管王熙凤的治乱的方法有些封建主义的思想残余，她的做法也不近人情，有些独断专行，基本上以惩罚为主，缺少激励和正面教育的人性化措施，但是她的治乱的技巧和经验，她的治乱的勇气、胆识、魄力和智慧，仍然对我们的企业、学校和其他部门的管理工作有一定的借鉴意义，值得我们去除糟粕，学习其中那些精华友价值的东西。