如何让流程从野马变成骏马?

未济

　昨天下午给营销人员讲流程管理技术，虽然面对的是同一企业的员工，讲授一样的理论观念、技术方法，但针对不同的听课对象，我所教授的案例却是迥然不同。同样的课程，同样的理论，同样的方法，即使在一个企业讲十次，我也能因听课对象的不同，做到每次课程案例各有千秋，精彩不断。

　　企业培训主管说，流程管理技术这种在别人看来枯燥无味的课程，从张老师嘴里听来仍然是那样饶有风趣。比如说高速公路与路标的比喻;比如说无人管理的流程如脱缰之马;比如说“植树节的笑话”;比如说布鲁诺往返三次菜市场，不如阿诺德一趟获得全部信(续致信网上一页内容)息的故事……而且，您二个小时还教会了听课学员画流程图。我也是听过一些大专家讲课的，同样的课还真不如您讲得生动，所以从我的角度怎么称赞您都不过分……

　　最近各地找我讲流程管理的企业增加不少，看来，企业对流程管理的重视是越来越强烈了。这真让我感到欣慰!看来我的选择和努力都是对的。记得我刚刚出道，打算以流程管理为研究和讲课重点时，一位姓徐的教授与我同桌进餐时，曾好心提醒过我：“张老师讲什么课不好?干吗要讲流程管理?流程管理最枯燥乏味了”。

　　我也曾一度彷徨，但最终还是坚持下来。厚积才能薄发。广泛了解流程管理的失败教训，分析现有流程管理理论技术的不足，寻找企业真正有用的流程解析方法，跟踪自己服务过的企业的成败得失，我一直在不断的完善和丰富自己的流程管理理论和方法技术体系。

　　取之于企业，用之于企业，以企业为师，为企业服务是我的根本理念。凡是企业人员认可，在企业运用有效的方法就是好方法;凡是企业人员理解，并能与企业实际相吻合的理论就是好理论。因此不论是对流程管理的概念下定义，还是对企业管理其它概念下定义，我都用通俗易懂的语言讲解，简短明白的语句表达，绝不故作高深，更不故意复杂，力求使童子能解，老妪能懂。

　　我无时无刻不在思考如何简洁生动地表达曾经复杂难懂的流程管理理论、简化直观地展示流程管理技术与方法。我也时时向企业学习，从企业实践中寻找灵感。我希望对流程管理的每一个重点要点都做到简明扼要，准确表达;每一个管理现象都实现妙喻不断，生动有趣，使大家过目不忘，进耳不忘。

　　功夫不负有心人，经过几年的思考与实践，终于总结了部分简洁明白的语句或形象生动的比喻，来辅助表述流程管理理论或技术方法。

　　例如下面这个关于流程不管理就是脱缰野马的比喻，就是来自于我家乡一位不幸马车夫的悲惨故事。有一位马车夫忙完了活，赶着马车往家里走。由于连续工作的缘故，马车夫在马车上睡着了。他的家经过火葬场旁边的公路，但并不从火葬场走。马车夫一觉睡醒，睁开眼睛却发现马车行驶在前往火葬场的路上。原来马车无人管理(吆喝)，马自己在途中拐了个弯。马车夫生气了，扬鞭鞭打马身，并且边打边骂：“你这畜生，想叫老子送死!”谁知马车夫鞭打马匹时，并未握着缰绳，马受鞭打吃痛狂奔起来。马车夫赶忙起身想抓缰绳，却不料被狂奔的马车抛出车外，重重地摔在路边的水沟里。当随后赶到的乡亲们把马车夫从水沟中抱起时，他已奄奄一息，最后不治身亡。

　　像这个马车夫，你自己睡着了，没有挥鞭指路，马走到任何地方，都是你马车夫的责任，怎么能够怪到马的头上?可怜这马车夫至死可能都想不明白：自己不负责任才是摔死的真正原因。而不加管理的流程就是脱缰之马或者说是野马，任由其狂奔乱窜，捡到金元宝是撞大运，碰到大树被撞死是宿命。如果想让流程变成驯服的骏马，流程管理是唯一的途径。

　　看完故事，聪明的你是否明白了企业为什么工作沟通不畅，扯皮推诿严重，责任不清难除的根本原因呢?