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本帖最后由 george_gyd 于 2010-12-30 16:02 编辑 - H6 x1 H* R5 q( F3 |- N
# ^" s/ l& {+ t1 E9 J通俗易懂的QCC――亲和图法 QCC Easy Tool:Affinity Method
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QC小组活动中经常使用的工具之一就是亲和图，它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。亲和图常用于归纳、整理由“头脑风暴”法所产生的各种语言资料信息，从而建立解决问题的思路。有不少小组在原因分析或选择突破口时用得得心应手，这样，查找原因准确，小组活动进行顺利，小组成员信心增强。可也有不少小组认为它属于新七种工具范畴，不敢接受它。$ Z& d" U; c% j
其实亲和图法非常简单，它就是我们过去讲的“调查研究”、“梳理辫子”的工作方法，继而理论化创造的统计工具。那么，如何将亲和图使用得更好、更恰当、更有效？简单地讲，使用亲和图法应有三个主导思想：
) _, e" w5 m0 Y: u! ?1. 确定解决的问题；4 E: i8 t W; g7 r( d R' B) Y* T
2.收集信息要全面、客观，尽可能用通俗语言（非专业术语）；& K+ i. D9 ^, }
3.归纳、整理要把有关联的、可亲和的（感情思维）归在一起，不要过多考虑逻辑关系。& p7 h, b' q i+ d9 n! x/ U) K- @
通常亲和图做法是将零乱不整的想法、信息或资料分别; b- p( L) N% p8 L/ k
写在一张张卡片上，按照一定的次序编成大、中、小群，然后用图形说明，最后根据图解考虑和讨论，达成共识。' m* P9 l' s; M8 w5 e
＜应用事例＞7 y) {/ r- \: L
一机加工车间经常为完成订单而突击生产、加班加点，长此下去，职工、干部身心疲惫，工作干劲不高，质量问题时有发生。为此，车间也想了很多办法和措施，诸如，增加检查频次、严明工艺纪律、加大奖惩制度等，但仍然没有解决质量问题，生产任务完成困难，顾客投诉增多。为此成立了专门针对“保证生产定单的完成”QC小组，在明确了课题的情况下，小组成员首先做了现状调查，他们将收集到的12条主要信息资料用亲和图法进行归类。按照感觉将有关系的归纳在一起，并做了4个卡片标签“工艺路线不合理”、“设备维修不及时”、“夜班效率低”、“分配不合理”四个重要环节，% l, w- u- [! G* \ i
7 ?0 p. A, Q$ R6 {7 N3 q生产任务完不成7 B* O5 I k6 L' W1 W" b
工艺路线不合理( L# y D7 Y$ X
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设备维修不及时
6 k: L" i, p8 b7 n/ M第三工序积压半成品
. y; M2 P! w$ T2 t& |4 ~9 `' R+ Q维修工人找不到 H$ {/ q& }$ U. w$ @% n* v
第四工序很轻松
4 J& a2 n) v0 {5 T: ]维修工人不上夜班! j _* x# t1 r2 F
我想干活，上道工序下不来产品
$ [" H( S2 w3 l/ T- c) j2 l经常出现机床故障只有等
( M' ^& w" C$ K生产工序苦乐不均% c, }1 A/ B q1 q
- @7 l+ V/ i$ S2 e白天维修工打扑克牌
! M8 M1 [" L0 q2 N7 {夜班效率低
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: j& Z! L, Q3 N2 h& T- ?# Q分配不合理
6 D0 X0 q5 A4 O% h7 W9 y车间领导不上夜班7 E( F8 V% t$ P4 Z, C
从来没有发过资金7 V8 _$ L2 [* \4 _, X0 S) R
夜班窝工时大家就打扑克牌; O' y$ I6 L7 q
多干少干资金一样
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在理清了现状，经过进一步获取数据并进行现场一一确认后，他们找到了影响生产任务的主要原因，并制定了对策，即：
5 [$ w+ H) o4 ], \; L# U; K1.调整工艺路线，合理安排工序，减少停机工时；! b; ?4 o4 t. p3 V, Y" N
2.配齐机电维修人员跟班服务，减少停机工时；
7 G4 Z& Q! I9 Z3.修改奖励制度，体现多劳多得。- b0 M- v# @& b2 k1 L
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既然夜班效率低，又可以在调整工艺路线后，提高白班工时利用率，故决定取消夜班。, F; p/ J3 |2 f+ \' I
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经过实施，以后每个月的生产任务、质量指标都能完成，而且生产现场及职工的精神面貌也大有改观。, [1 S3 T. f& D/ x* U, L5 E2 a
. D( D! a# Y/ F i& i- A6 z为什么该QC小组能够解决这一老大难问题？
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3 J+ [; e9 S8 `关键是实施的三项对策均来自客观事实，而不是按原来的主观想法而盲目采取措施。这正是该小组用科学方法，作出基于事实的决策而取得的成功。
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发表于 2010-12-30 15:57:10